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第2题 案例分析题 （每题20分，共4题，共80分）
在街道召开的多方协商会议中，与会代表普遍反映，目前社区志愿者的参与积极性较高，但志愿服务存在资源碎片化，活动形式单一等问题，难以满足居民的多元需求。街道调研后，决定向构建多方联动机制入手，委托社会工作服务机构实施‘’共建美好社区‘’志愿服务项目。
社会工作者走访辖区内的志愿服务组织，了解其专长和运行情况，推动这些志愿服务组织成立志愿服务联盟，建立志愿服务资源库，联动社区居委会，深入调研居民需求，建立志愿服务供需对接机制，促进志愿服务精准化。在项目运行中，社会工作者引导志愿服务联盟广泛吸纳社会组织，社区商户和爱心人士等多方力量参与，共同解决居民关心的问题，建立志愿服务积分制度，促进志愿服务的可持续发展。
随着项目的深化，社区共建共治共享的理念日益浓厚，居民开始以主人翁的姿态，迫切积极地参与社区事务。
问题：
1.本案例中，社会工作者采取了哪些推动社区多方联动的方法？
2.本案例中体现了社区社会工作的哪些特点？
1：
(1)了解社区状况，熟悉社区资源，心目中要有一台账。社区社会工作者要了解社区内各类组织、各方力量的运作和互动情况，掌握相关社会组织、驻社区单位、社区社会组织、业主委员会、物业管理公司、社区居民、志愿者等情况，做到心中有数。案例中社会工作者走访辖区内的志愿服务组织，了解其专长和运行情况。
(2)与多方力量积极沟通，建立协同合作关系，工作中要有一盘棋，社区社会工作者要在社区党组织活动、社区自治活动、社区服务等领域中与有关各方积极接触、建立联系、夯实合作基础;社区社会工作者要在服务中树立全局意识，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会,力求实现社区、相关组织机构、社区居民多方参与、互利共赢，使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性。
案例中提到“推动这些志愿服务组织成立志愿服务联盟，建立志愿服务资源库，联动社区居委会，深入调研居民需求，建立志愿服务供需对接机制，促进志愿服务精准化”。
(3)发挥联系纽带、资源整合的作用，服务中要有一条线。社区社会工作者在社区社会工作服务中组织和引导有关多方力量、推动社区居民参与，共同为社区建设和社会治理创新、实现社区共建共享作出贡献。
案例中提到“在项目运行中，社会工作者引导志愿服务联盟广泛吸纳社会组织，社区商户和爱心人士等多方力量参与，共同解决居民关心的问题：建立志愿服务积分制度，促进志愿服务的可持续发展。
2：
（1）以社区为对象；社区社会工作以社区这个具体的载体作为服务对象，诸如本案例中一切围绕着街道社区层面开展具体的服务。 （2）重点解决社区居民面临的具体性问题；本案例中指出：目前社区志愿者的参与积极性较高，但志愿服务存在资源碎片化，活动形式单一等问题。因此社区社会工作立足的是居民面临的具体性问题。 （3）采用宏观结构的视角分析和介入问题；相比个案、小组等专业技术，社区介入的层面更为宏观，诸如本案例中，通过多方联动，推动这些志愿服务组织成立志愿服务联盟，建立志愿服务资源库。 （4）强调社区参与，关注人的发展；在社区层面开展工作，仍需注意要做到以人为本。本案例中”社会工作者引导志愿服务联盟广泛吸纳社会组织，社区商户和爱心人士等多方力量参与，共同解决居民关心的问题：建立志愿服务积分制度，促进志愿服务的可持续发展“充分体现了这一点。 （5）重视社区资源的挖掘和运用。本案例中社会工作者充分调研了本辖区现有的志愿服务组织，摸清了底数，并在此基础上，广泛调动了社会组织，社区商户和爱心人士等多方组织、人力资源，形成了合力。
