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2024年中级社会工作者考试《中级实务》真题答案(案例四)

来源:233网校 2024-07-18 00:22:42

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第4题 案例分析题 (每题20分,共4题,共80分) 

某企业试用期职工小张收入不高,家庭也比较困难,前段时间小张突发疾病入院治疗,发现企业没有给自己办理社会保险,医疗费用无法报销,这让他感到经济压力很大。小张与企业部门经理沟通,要求企业为他补办社会保险并补偿医疗费,但多次交涉未果。为此,小张情绪失控,扬言如果不能解决,就要采取过激行为。

企业社会工作者了解情况后,对小张进行了危机介入,通过心理疏导帮助他宣泄负面情绪,使其逐渐恢复平静,联系慈善组织,为他提供物质帮助,减轻其家庭负担,引导他聚焦紧迫性问题,共同探讨解决问题的可行方案,教导他理性表达诉求及合法维护权益的方法。在此过程中,社会工作者始终重视恢复和增强小张自主、合理解决问题的能力。此外,社会工作者一方面协助企业分析用工管理中存在的问题,督促企业落实劳动保障监察的相关规定,另一方面,配合工会开展劳动保障法律法规宣传,推动企业完善用工制度,在社会工作者的协调下,企业为小张办理并补缴了社会保险,赔偿了因此而导致的经济损失。

问题:1.本案例中,社会工作者运用了哪些危机介入的技巧?

2.本案例中,社会工作者提供了哪些企业社会工作服务?

参考答案:

一,本案例中,社会工作者运用了哪些危机介入的技巧?

1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上,而不是解决整个问题。因为危机出现之前服务对象拥有满意的社会功能,所以危机介人要针对危机出现时的机制失灵问题,帮助服务对象恢复应对问题的能力以解除危机。本案例中,社会工作者在紧急介入的时候,优先关注了小张的情绪、物质等急切问题。

2、帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪,给予其心理等方面的支持,以防精神崩溃。案例中提到“对小张进行了危机介入,通过心理疏导帮助他宣泄负面情绪,使其逐渐恢复平静”。

3、瞄准服务对象当前需要。介人目标要现实,对服务对象不能要求太高。案例中引导服务对象聚焦紧迫性问题,共同探讨解决问题的可行方案。

4、担任教导角色。包括告诉服务对象应该做什么,同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象功能逐步恢复时,就可以结束介入行动。案例中提到“在此过程中,社会工作者始终重视恢复和增强小张自主、合理解决问题的能力”。

二,本案例中,社会工作者提供了哪些企业社会工作服务?

企业社会工作服务包括十个方面:职业生涯规划、职工心理健康与情绪管理、职工素质提升(合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作)、安全与健康(消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复)、职工参与企业管理、工作生活平衡、劳动关系协调、企业文化建设、困难群体关怀、履行社会责任。

结合本案例中小张的实际情况,社会工作者主要提供的服务包括:

1、职业心理健康与情绪管理:案例中提到“对小张进行了危机介入,通过心理疏导帮助他宣泄负面情绪,使其逐渐恢复平静”。

2、劳动关系协调:案例中提到“社会工作者一方面协助企业分析用工管理中存在的问题,督促企业落实劳动保障监察的相关规定,另一方面,配合工会开展劳动保障法律法规宣传,推动企业完善用工制度” 

3、困难群体关怀:案例中提到“联系慈善组织,为他提供物质帮助,减轻其家庭负担,引导他聚焦紧迫性问题,共同探讨解决问题的可行方案,教导他理性表达诉求及合法维护权益的方法。” 

4、履行企业社会责任:案例中提到“企业为小张办理并补缴了社会保险,赔偿了因此而导致的经济损失。”

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