【2019年单选题】随着政府购买服务的深入推进，越来越多的社会工作服务机构采用项目管理方法开展服务。关于项目管理的说法，正确的是( )。
A.项目管理涉及一个主体，资源配置效率较高
B.项目管理突出问责的是服务人数和服务次数
C.项目管理目标明确，但影响了项目成员能力发挥
D.项目管理既重视服务过程监测，也重视结果评估
【2019年单选题】社会工作者小张在某社会工作服务机构工作五年，承担了多项重要工作，一直表现出色。最近他常常感觉工作任务繁重且枯燥乏味，导致情绪低落。针对目前小张的情况，机构负责人宜采取的激励措施是( )。
A.发动员工关心小张的生活，使他有团队归属感
B.招聘新人替代小张的工作，使他有工作危机感
C.让小张重新设计工作职位，让他有更高的工作自主权
D.提高薪酬福利待遇，让他有更好的工作满足感
【2019年单选题】某社会工作服务机构在年底重新规划下一年度志愿者人力资源管理工作。关于志愿者人力资源“需求评定”的说法，正确的是( )。
A.评估服务对象对志愿者的喜好倾向
B.评估服务对象对志愿者的素质要求
C.评估本年度志愿者参与服务的动机
D.评估本年度志愿者参与服务的能力
【2019年单选题】小张从大学一年级开始就坚持参加某社会工作服务机构的志愿服务，利用课余时间跟随社会工作者入户探访、担任活动助理、撰写活动信息等。两年后，机构让他担任志愿者小组组长。从志愿者管理角度，机构适宜“授权”给小张的工作是( )。
A.机构志愿者的面试工作
B.机构志愿者的考评工作
C.机构志愿者的情绪督导
D.机构志愿者的制度建议
【2019年单选题】某社会工作服务机构成立时，就把“服务交代”作为机构公信力建设的核心策略。为落实此策略，该机构应该( )。
A.及时发布机构财务收支报告
B.公布服务对象的满意度情况
C.提供机构服务流程和内部管理的信息
D.问媒体说明机构履行社会责任的情况
【2019年单选题】社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构，还包括机构的内部人群，如员工、志愿者、理事会成员等。机构开展公共关系运用各种方法帮助内部人群( )。
A.提高工作满足感
B.增进对机构的归属感
C.理解机构的处境
D.缓解工作方面的压力
【2018年单选题】小董是一家为留守儿童提供服务的社会工作服务机构负责人。经过需求评估后他设计了社区留守儿童年度探访计划，其内容是通过“社会工作者+志愿者’’联动机制，使社区内50名留守儿童每人每半月至少得到一次入户探访服务。从社会服务机构规划层次的角度看，该计划属于（ ）。
A．创新性计划
B．战略性计划
C．运作性计划
D．职能性计划
【2018年单选题】某社会工作服务机构在策划失智老人服务方案时，要根据社区问题和需要设定可行的工作目标。下列表述中，属于“影响性目标”的是（ ）。
A．为30名老人提供认知功能的评估
B．改善社区内失智老人的认知功能
C．三个月内编印300本认知照顾手册
D．安排员工学习认知照顾训练课程
【2018年单选题】社会工作服务机构的项目主管指派一名社会工作者与社区党支部书记沟通落实党群服务项目，并与社区居民代表座谈交流。为了确保上述工作的顺利开展，该主管最恰当的做法是（）。
A．给予社会工作者足够的职权
B．给予社会工作者足够的自由
C．帮助社会工作者与同事协调
D．帮助社会工作者向公众交代
【2018年单选题】下列社会工作服务机构的领导方式中，属于“民主型”的是（）。
A．领导负责安排工作程序和方法，员工遵照执行
B．领导鼓励和协助员工参与讨论制定机构的政策
C．领导与员工保持距离。不参与机构的团建活动
D．领导让员工在执行任务时按各自意愿自主进行
【2018年单选题】某社会工作服务机构的社会工作者小陶负责社区残障人士康复服务项目，小陶既要负责项目前期的组织实施，又要负责项目后期的评估总结、报告撰写等工作。近期，她负责的项目又受到质疑，情绪低落，认为工作没有前景。为了鼓舞小陶的士气，机构领导最适宜采取的激励措施是（ ）。
A．为小陶总结经验教训
B．吸纳小陶参与机构高层决策
C．为小陶拓展工作任务
D．帮助小陶重新设计工作职位
【2018年单选题】某社会工作服务机构受区民政局委托，对辖区内834户低保和低收入家庭进行入户走访和需求调研，在此基础上设计了一个精准扶贫项目。该机构根据项目需要编制各项开支预算。从制定财务预算方法的角度看，该机构采用的是（ ）。
A．单项预算法
B．零基预算法
C．方案预算法
D．增量预算法
【2018年单选题】某社会工作服务机构为了推进机构的规范化运作，建立了一套完整的内外部评估机制。下列评估的内容中，属于机构外部公信力评估的是（ ）。
A．确立与理事会意见一致的机构宗旨目标
B．机构参与行业协会组织的同业交流情况
C．要求财务部门定期向员工公开财务报告
D．向社会公开说明经费运用于服务的情况
【2017年单选题】某社会工作服务机构在其微信公众号的首页“功能介绍”一栏写道：本机构致力于推动社区发展与社区能力建设，通过帮扶弱势群体实现“与你同行，助人自助”的理念。上述表述展示了机构的（）
A、使命宗旨
B、策略目标
C、运作目标
D、项目目标
【2017年单选题】某社会工作服务机构成功申请到居家安全服务项目，计划联系辖区电力公司一起为居住在老旧小区的独居、高龄和贫困老人排查用电安全隐患。该项目进入实施阶段，项目主管必须充分考虑的要素是（）
A、项目评估的方法
B、项目人员的分工
C、机构的资金来源
D、机构的使命宗旨
【2017年单选题】某养老机构在开展老年人入院评估时，充分发挥机构内医生、护士和社会工作者的优势，相互配合完成老年人身体、心理、社交等多方面的评估。从机构运作功能的角度看，上述安排属于（）
A、授权
B、沟通
C、命令
D、协调
【2017年单选题】某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是（）
A、招募志愿者，代替员工完成临时加班工作
B、说明加班的缘由，寻求员工的理解与合作
C、使用领导者职权，要求员工继续加班工作
D、教育员工，强调其完成工作任务的重要性
【2017年单选题】在一次社会服务管理研讨会上，某社会工作服务机构主任介绍员工管理现状，指出入职半年到一年半的社会工作者对未来发展比较迷茫，是机构最不稳定的员工，流失情况比较严重，其他机构主任也纷纷表示自己机构的情况
也差不多，针对这一现状，机构最适宜采取的应对措施是（）
A、扩展服务工作内容
B、重新设计工作职位
C、及时进行工作转换
D、协助规划生涯发展
【2017年单选题】为了确保社会工作服务机构的可持续发展，机构内部应建立和谐的员工关系，为实现该目标，机构人力资源管理适当做法是（）
A、协助员工学习新技术
B、提升员工的工作满足感
C、开展必要的团队建设
D、完善员工激励保障措施
【2017年单选题】某社会工作服务机构招募了一批志愿者，计划为社区空巢老人提供“一对一”帮扶服务。在服务启动前，社会工作者对志愿者进行了培训，介绍老年人的身心特征和老年人沟通的技巧，提高志愿者的服务能力，上述培训活动体现
出的志愿者管理功能是（）
A、组织
B、规划
C、领导
D、控制
