根据新冠肺炎疫情防控要求，个人进入某些公共场所需出示健康码和行程卡，不少老年人因为不使用或不能熟练使用智能手机，生活非常不方便。某社会工作服务机构的社会工作者注意到这一情况，决定运用增能理论为这部分老年人提供服务，其可以做的有( ）。
A、由社会工作者教授老年人使用智能手机的方法
B、让老年人互帮互学，掌握智能手机的相关功能
C、呼吁手机厂商开发生产更适合老年人使用的智能手机
D、建议相关部门提供手机以外的个人健康信息查询方式
E、建议老年人配合新冠肺炎疫情防大局，尽量不出行
参考答案：答案：ABCD
参考解析：解析：本题考查增能理论。增强权能观点认为，权能不是稀缺资源，经过人们的有效互动，权能是可以不断被发掘出来的。权能一般发生在三个层次上：一是个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题；二是人际层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验（B正确）；三是环境层次，指能够改变那些不利于个人权能发展的制度安排（CD正确）。
干预可以分为三个层面：第一，社会工作者与服务对象建立合作关系，满足服务对象眼前的需要，包括链接服务对象所需的资源，开始促进意识觉醒、寻找和申请资源；第二，教授技巧和知识，并评估服务对象的权能动态机制，包括各类小组或团体的活动（A正确）；第三，集体行动，旨在形成集体、参与倡导或进行社会行动。
