社会工作者中级综合能力2021年考试真题第九章：社会工作督导，学完该章知识点，配合真题演练效果佳！
1、新冠肺炎疫情防控期间的志愿服务范围广、难度高，志愿者不仅要花费大量时间、精力，还要面临一定的健康风险。为此，受当地民政局委托，某市社会工作者协会组织多名资深社会工作者对志愿者进行督导。下列社会工作者的工作中，体现了“行政性督导”功能的是( )。
A .向志愿者讲解特殊或紧急情况的处理流程
B .向志愿者交代岗位职责，服务时间和频次
C .向志愿者示范如何准确回答居民关心的问题
D .向志愿者解读不同阶段防疫政策的工作要点
2、社会工作者小李向督导者老张反应，街道领导有时会抽调自己去写一些工作汇报类的公文，且给的时间十分有限，虽然自己很努力地完成了工作，但街道领导仍不太满意，他感到很挫败，针对这一情况，从“教育学督导”的角度出发，老张适宜的做法是()。
A .与小李讨论公文写作的规律
B .为小李示范婉拒领导的方法
C .协助小李宣泄负面情绪并反思自我
D .将小李的工作职责反馈给街道领导
教育性督导功能——培养能干的志愿者
志愿者督导人员不能假设刚进入社会服务机构工作的志愿者都有机构所期待的工作态度和方法，所以必须进行职前和在职训练。志愿者督导就是直接负责向志愿者提供经验、知识和改正工作态度的人。可见，志愿者督导的教育功能主要体现在帮助志愿者了解“必须知道的内容”，使其有效履行服务职责，并通过促进行政控制的内化，补充行政督导功能的不足。简言之，督导的教育功能就是要教导志愿者学习实务工作中所需要的知识和技巧，其主要目标是增强志愿者工作的知识和技能，促进服务技巧的熟练化,从而全面提升志愿服务工作的质量。·因此，志愿者督导有责任教导志愿者有关“人”“问题”“过程”“地点”方面的知识，帮助志愿者发展与工作有关的自觉意识。通常志愿者督导一般的做法有:协助志愿者自我了解，认识服务对象的特质和问题，了解机构与社区可运用的资源，掌握机构的政策和行政规定以及协助志愿者充实专业知识，并创造有利的服务情境等。
3、社会工作者小林是社会环保志愿服务队的督导，在他的引领和鼓励下，志愿者积极投入垃圾分类工作，为了激发志愿者持续参与的动力，小林每个月都会组织他们开座谈会，交流分享服务经验和助人体会，从志愿者督导的功能看，上述工作发挥的是()。
A .支持功能
B .教育功能
C .行政功能
D .管理功能
支持性督导运用策略
1.记住志愿者的名字，了解志愿者的个人特点
2. 口头鼓励和称赞
3.颁奖表扬和赠送纪念品
4.开展旅行、聚餐等社交性活动
5.举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动
6.个别性会谈
4、社会工作督导者在社会工作服务机构中是行政管理的联结点，在督导的过程中扮演着多种角色。下列社会工作督导者的做法中，体现“倡导者”角色的有( )。
A .帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善的意见
B .依据被督导者提供的社区服务缺失信息，向机构提出拓展服务的对策
C .依据被督导者从直接服务中获取的信息，向机构提出改善程序的建议
D .引导被督导者熟悉机构环境和服务环境，减少不确定性带来的压力感
E .处理服务对象的申诉，避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪
倡导者角色。一方面，督导者积极维护被督导者的权益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议。督导者有时也会采取理性辩论，或者是交换意见的方式，提出一些可被接受或采纳的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作。督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求，了解到机构政策不足和缺陷，向上级主管传递相关资讯,并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议。
B属于机构变迁推动人;D(不确定)E缓冲器角色。
5、某社会工作服务机构在社区为青少年提供学习辅导和社交能力提升服务，同时聘请了高校社会工作专业教师担任督导者。在督导服务的“工作期”，督导者适宜的做法是( )。
A .与社会工作者分享青少年服务经历、经验与感受
B .综述社会工作者开展专业服务的学习与成长过程
C .清楚描述督导者与被督导者的角色、期望与要求
D .了解社会工作者既往经验，明确督导目的和方式
6、某社会工作服务机构招募了一批大学生志愿者，帮助社区残障人士的孩子补习英语，每周一次，持续两个月。志愿者小华最近一个月志愿服务时间与自己上课时间冲突，迟到了两次，每次迟到15分钟。针对这种情况，社会工作者在督导时最适宜的处理方式是( )。
A .包容小华服务迟到行为
B .教导小华学习时间管理
C .提议小华暂停志愿服务
D .建议小华调整服务时间
7、驻村社会工作者小王为了提升服务质量和专业能力，主动联系其他村的社会工作者每月聚会一次，开展同辈督导。为了保证督导服务的质量，在督导会议的组织方面，小王可采用的技巧有()
A .设定规则让所有成员表达意见
B .设定标准让成员专业背景相同
C .安排一定的时间让同辈成员表达期望
D .安排非正式交流时间让成员充分交流
E .敏锐觉察并及时回应同辈成员的感受
本题考查同辈督导会议组织的技巧。
(1)设定基本规则，如均衡分配时间给每名成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等。A正确。
(2) 每一次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求，如需别人倾听自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助以便作出选择等，CE正确。
(3 )安排一些非正式交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外有机会进行更加充分的交流。D正确。
