社会工作专业价值观的内容
1、社会工作专业价值观
社会工作价值观就是指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则与理念。
2、国际社会工作界认同的专业价值观
(1)服务大众。
(2)践行社会公正。
(3)强调服务对象个人的尊严和价值。
(4)注重服务中人与人之间关系的重要性。
(5)待人真诚和守信。
(6)注重能力培养和再学习。
3、社会工作价值观的操作原则【新增】
基本信念：尊重、独特性、相信人能改变
实践原则：接纳、非评判、个别化、保密、当事人自决

地区发展模式的特点
1.较多关注社区共同性问题;
2.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合;
3.过程目标的地位和重要性超过任务目标;
4.特别重视居民的参与（自决自助）
地区发展模式的实施策略
主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好运用地区资源，解决现存的社区问题。
1.促进居民的个人发展
主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略，通过参与增强能力感和责任感。
2.团结邻里
3.社区教育
解决居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强问题和培养居民骨干。
4.提供服务和发展资源
5.社区参与
主要处理社区面对的部分共同问题(环境、设施)。
地区发展模式中社会工作者的角色
1.使能者：协助表达不满、组织起来，建立良好沟通和人际关系，促进共同目标产生，增强问题解决能力
2.教育者：掌握解决问题的技巧、促进认同、激发参与互助精神
3.中介者：资源链接
4.协调者：协调关系，减少分歧，促进合作

进入社区
(一)进入之前的准备
1.了解自己所任职的机构
2.了解机构分工和自己的工作内容
3.认识同事
(二)进入社区的方式
1.积极参与社区重要活动
2.主办社区活动
3.积极介入社区事务
4.经常出现在居民之中
5.报道社区活动

社区活动策划的技巧

(1)活动策划过程。

①掌握活动的基本目标：服务对象的特点、组织的目的、问题的解决、提升居民意识。

②衡量服务对象的特点、需要、兴趣。

③符合机构的宗旨、赞助团体的期望。

④评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。

⑤制订初步计划：订立具体目标、确定服务对象、设计活动形式、制订活动进度表。

⑥评估可行性。

⑦确立详细计划。

⑧预期困难及解决方法。

(2)方案计划书的要素。
一份方案计划书通常应具备以下要素：方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点、工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案。

问卷调查
（1）问卷类型
①自填问卷：在收集资料时由被调查者填写问卷。
②访问问卷：在收集资料时由访问员向被调查者提问并记录其回答，适合于被调查文化水平不高、调查问题较复杂的情况，由参与者自行填答。
（2）问卷结构
①标题：标题即问卷名称，标题位于问卷的第一行居中位置，让被调查者准确理解调查内容和目的。
②封面信：封面信是研究者致被调查者的短信，旨在说明研究者身份、研究的目的和内容、对象选择方法、保密原则，并且要素明确，语言精练。
③指导语：指导语主要说明问题细节及回答要求，有不同形式。研究者应该根据研究目标、问卷特性等予以综合考虑。
④问卷和答案：问题是问卷的核心所在，有态度、行为和状态三种类型。态度说明对某个议题的看法；行为代表实际行动。状况；状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息。根据答案特征，问卷又可以采用开放式问题和封闭式问题。
⑤编码：编码就是给每个问题及答案予以，某个字母或数字作为其代码。
⑥其他：问卷还包括问卷编号、被访人联系电话、访问员签名、访问时间、结束感谢语等。
（3）问卷设计
①原则：问卷要有信度与效度和考虑研究目的或研究类型
②步骤：进行探索性工作、设计问卷初稿、使用和修改、定稿和印刷
③问题和答案是问卷设计的核心：关注问题特性、注意语言表达、数量时间适当、问题按序排列
④问卷和答案的设计需要注意多方面细节
（4）评价
优点：问卷采用匿名访问，有利于获得真实信息；收集较多人资料利于中和个别人的极端回答；收集数据的内容、时间、各市基本统一，从而资料处理相对容易便于比较分析；在同一时段访问众多对象则节省不少资源。
缺点：问卷调查要求调查员有较好的素质，在大规模研究中难达到；问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域、职业等有一定要求；某些类型问卷调查中调查员无法当面知道和记录，填答质量可能难以保证。

1、城镇职工基本医疗保险制度
（1）城镇职工基本医疗保险制度的覆盖范围
城镇所有用人单位及其职工都要参加基本医疗保险，实行属地管理。
（2）城镇职工基本医疗保险制度的缴费办法
基本医疗保险费由用人单位和职工双方共同负担。
城镇职工基本医疗保险的缴费办法是:基本医疗保险费出用人单位和职工共同缴纳，用人单位缴费率应控制在职工工资总额的6%左右，职工缴费率一般为本人工资收入的2%
（3）城镇职工基本医疗保险基金的规定
①城镇职工基本医疗保险基金的构成
基本医疗保险基金由统筹基金和个人账户构成。
职工个人缴纳的基本医疗保险费，全部划入个人账户。
用人单位缴纳的基本医疗保险费分为两部分，一部分用于建立统筹基金，一部分划入个人账户。
②城镇职工基本医疗保险基金的支付范围。
统筹基金和个人账户要划定各自的支付范围，分别核算，不得互相挤占。
要确定统筹基金的起付标准和最高支付限额，起付标准原则上控制在当地职工年平均工资的 10% 左右，最高支付限额原则控制在当地职工年平均工资的4倍左右。
③城镇职工基本医疗保险基金的管理。
2、城乡居民基本医疗保险制度
①在筹资标准方面
②在资金使用方面
③在服务管理方面

（1）专业助人活动—社会工作的第一个特点；
（2）专业价值—服务时遵循的理念、指导思想和伦理；
（3）专业方法—形成个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政等方法；
（4）注重实践—有目的的参与/介入社会生活的活动；
（5）互动合作—与服务对象合作、共同面对困难；
（6）多方协同—负责问题需要多个部门或其他工作人员配合。

社会工作专业伦理的含义和主要内容
1、含义
(1)对社会工作专业团体而言，职业伦理就是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。
(2)社会工作专业价值观所形成的职业伦理包括实际工作步骤的一般规则与标准，即规定社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”。
2、主要内容
基本原则：（1）服务对象为本；（2）专业价值高于个人价值；（3）坚持专业的权威性。
基本内容：
（1）社会工作者对服务对象的伦理责任；（尊重、保密和公平）
（2）社会工作者对同事的伦理责任；（彼此尊重、相互帮助）
（3）社会工作者对服务机构的伦理责任；（责任和义务）
（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任；（专业主义精神和服务对象福祉）
（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任；（专业的权威和发展）
（6）社会工作者对全社会的伦理责任。（推动社会发展和促进社会正义）

马斯洛的需要层次论

(1)类型。生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

(2)观点。认为人只有满足了基本的低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的行为。

1、服务的推进
社会工作者依据服务计划的安排运用专业的服务技巧，逐步推动服务对象发生改变的过程。一般而言，社会工作者应遵循以下几项原则：①从能做的开始②从愿意合作的着手③采取综合的服务策略
2、专业角色扮演
（1）使能者：社会工作者运用专业知识和技巧调动服务对象自身能力和资源，发挥其潜能，促使服务对象发生改变。
（2）联系人：社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构取得联系，保证服务对象能够获得合适的服务。
（3）教育者：社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。
（4）倡导者：社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取合理的资源和服务。
（5）治疗者：社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
3、专业合作的维持
在服务推进的过程中，为了保持良好的合作关系，社会工作者在与服务对象交往中应做到以下几点：
（1）接纳：无论服务对象面临什么问题，社会工作者愿意理解服务对象。
（2）无条件关怀：不评价服务对象，尊重其价值，相信服务对象是可以改变的。
（3）真诚：保持开放态度，愿意与服务对象交流和分享自己的感受。
4、链接社会资源 与协调服务
（1）社会资源的类型： 非正式社会资源、正式社会资源
（2）链接社会资源的方式 资源的提供、 资源的发现、 资源的培育、需求的表达、 利益的协调、权益的保护
（3）服务的协调：服务面谈内与服务面谈外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调

小组工作的类型

(一)教育小组

主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧。通常是由专家介绍知识和技巧，采用结构式的小组过程，小组成员分享感受并获得相关知识与技能。
(二)成长小组
旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而大限度地运用自己的内在及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。
焦点：个人的成长和正向改变
例如：多用于各类学生及边缘群体的辅导工作，典型用于针对不同人群需要开展的“体验小组”，青少年野外拓展训练营。
(三)支持小组
支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。
在支持小组中，重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。
如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。
(四)治疗小组
对象：行为出现问题的人

通常是指心理治疗小组。心理治疗小组对工作者的专业能力要求比较高，侧重于协助成员改变问题行为或生理、心理、社会创伤后的治疗。在心理治疗小组中，工作者被视为专家、权威，他们与成员一起诊断问题，制定治疗目标。例如：为染上毒瘾的青少年而设立的小组、对施虐者的治疗小组、抑郁病人小组等。

出题情况：

本考点每年均考核1 道单选题，主要是以案例形式考核小组工作的类型。考生要重点理解不同小组的内涵，区分教育小组是帮组员更新或掌握知识、方法的；支持小组是协助组员分享经验；成长小组是帮助组员自我认识和探索并挖掘组员潜能；治疗小组是针对行为问题组员的治疗。

结束阶段
(1)小组及组员的一般特点。①浓重的离别情绪。②小组关系结构的弱化。
(2)社会工作者的任务。①处理组员的离别情绪与感受。在小组结束阶段最后一次聚会之前，社会工作者有必要告知每一位组员小组结束的日期，与组员一起讨论并处理他们此时内心的矛盾与伤感。②协助组员保持小组经验。模拟练习，树立信心，寻求支持，鼓励独立，跟进服务。
(3)做好小组评估。社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。
(4)社会工作者的角色和责任。①引导者。②领导者。③评估者

社会策划模式的特点
1.注重任务目标的实现
2.强调运用理性原则处理问题
3.体现的是由上而下的改变
4.控制和指导着社区未来
社会策划模式的实施策略
1.了解组织的使命和目标
2.分析环境和形势
3.自我评估---客观地认识自己的能力
4.界定和分析问题
5.确定社区需要
6.确立目标和达成目标的标准
7.寻找、比较并选择可行性方案
8.测试方案
9.执行方案（需要监管整个运作程序，以免工作偏离轨道）
10.评估结果(结果和过程)
社区策划模式中社会工作者的角色
1.技术专家
收集资料、社区分析、诊断、调查、服务策划、组织运作和评估。
2.方案实施者
执行方案，与有关机构保持良好关系，推动方案实施。

认识社区
任务：对社区进行科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况分析，社区问题和社区需要分析。
(一)基本情况分析
社区的地理环境
社区内的人口状况
社区内的资源
社区内的权力结构
社区的文化特色
(二)社区问题分析
1.描述问题(客观事实;主观感知和觉察)
2.界定问题
3.明确问题的范围(大小、严重程度)
4.问题的起源和动力(行动)
(三)社区需要分析
1.规范性需求(专家权威)
2.感觉性需求(期望表述)
3.表达性需求(行动表达)
4.比较性需求(基于比较)

1、问卷调查
（1）问卷类型
①自填问卷：在收集资料时由被调查者填写问卷。
②访问问卷：在收集资料时由访问员向被调查者提问并记录其回答，适合于被调查文化水平不高、调查问题较复杂的情况，由参与者自行填答。
（2）问卷结构
①标题：标题即问卷名称，标题位于问卷的第一行居中位置，让被调查者准确理解调查内容和目的。
②封面信：封面信是研究者致被调查者的短信，旨在说明研究者身份、研究的目的和内容、对象选择方法、保密原则，并且要素明确，语言精练。
③指导语：指导语主要说明问题细节及回答要求，有不同形式。研究者应该根据研究目标、问卷特性等予以综合考虑。
④问卷和答案：问题是问卷的核心所在，有态度、行为和状态三种类型。态度说明对某个议题的看法；行为代表实际行动⑤状况；状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息。根据答案特征，问卷又可以采用开放式问题和封闭式问题。
⑥编码：编码就是给每个问题及答案予以，某个字母或数字作为其代码。
⑦其他：问卷还包括问卷编号、被访人联系电话、访问员签名、访问时间、结束感谢语等。
（3）问卷设计
①原则：问卷要有信度与效度和考虑研究目的或研究类型
②步骤：进行探索性工作、设计问卷初稿、使用和修改、定稿和印刷
③问题和答案是问卷设计的核心：关注问题特性、注意语言表达、数量时间适当、问题按序排列
④问卷和答案的设计需要注意多方面细节
（4）评价
优点：问卷采用匿名访问，有利于获得真实信息；收集较多人资料利于中和个别人的极端回答；收集数据的内容、时间、各市基本统一，从而资料处理相对容易便于比较分析；在同一时段访问众多对象则节省不少资源。
缺点：问卷调查要求调查员有较好的素质，在大规模研究中难达到；问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域、职业等有一定要求；某些类型问卷调查中调查员无法当面知道和记录，填答质量可能难以保证。
2、实验研究
（1）三对要素
主要包括：自变量和因变量、实验组和控制组、前侧和后侧。
（2）标准实验设计
（3）成功设计的标准
（4）评价

1、老年人获得家庭赡养与抚养的权利
（1）家庭赡养。赡养内容包括:①护理②照料③安排住房④耕种承包地⑤精神慰藉⑥瞻养协议
（2）抚养与监护。老年人与配偶有相互扶养的义务。由兄、姐抚养的弟妹成年后，有负担能力的，对年老无赡养人的兄、姐有扶养义务。
（3）不得侵犯老年人婚姻自由、继承权等合法权益。不得干涉老年人婚姻自由权；不得侵犯老年人对个人财产享有的权利；不得侵犯老年人继承权和接受赠与的权利。
2、老年人获得社会保障的权利
（1）社会保险，国家通过基本养老保险制度，保障老年人基本生活。国家通过基本医疗保险制度，保障老年人的基本医疗需要。
（2）护理保障，对生活长期不能自理、经济困难的老年人，地方各级人民政府应当根据其失能程度等情况给予护理补贴。
（3）社会救助，国家对经济困难的老年人给予基本生活、医疗、居住或者其他救助。
（4）社会福利，国家建立和完善老年人福利制度，根据经济社会发展水平和老年人的实际需要，增加老年人的社会福利。
（5）社会扶养，老年人可以与集体经济组织、基层群众性自治组织、养老机构等组织或者个人签订遗赠扶养协议或者其他扶助协议。
3、老年人获得社会服务的权利
(1)发展城乡社区养老服务。
(2)依法兴办养老机构。
(3)健全养老服务相关制度。
(4)培养养老服务专业人才。
(5)加强老年医疗卫生服务。
(6)发展老龄产业。
4、老年人获得社会优待的权利
（1）社会服务优待
（2）法律服务优待
（3）医疗服务优待
（4）公共服务优待
5、获得宜居环境的权利
（1）制定宜居环境建设标准。
（2）推动宜居社区建设。
6、参与社会发展的权利
（1）老年人可以开展有益身心健康的活动。
（2）老年人有权提出老年人权益保障等方面的意见和建议。
（3）鼓励老年人自愿和量力从事社会活动。
（4）老年人参加劳动的合法收入受法律保护。
（5）老年人有继续受教育的权利。
7、老年人合法权益的保障方式
（1）老年人合法权益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有权依法向人民法院提起诉讼。
（2）国家机关、社会团体、企业事业单位和其他组织，基层群众性自治组织和依法设立的老年人组织，以及居民委员会应当反映老年人的要求，维护老年人合法权益，为老年人服务。

(1)伦理决定的含义：
社会工作实践中的伦理决定是在一个价值情境中作出的， 而专业的伦理是建立在一些最根本的价值观基础上的。
对社会工作者来说，在伦理决定过程中，必须首先考虑两个核心的价值观:首先，尊重受助者的尊严和独特性;其次，努力促成受助者的自我决定。
(2)伦理难题的含义:
社会工作实践中的伦理难题的产生是多方面原因造成的，包括目标的冲突、价值观的冲突、身份与角色的冲突以及利益冲突等。社会工作专业领域的伦理难题，一方面反映了人类社会不同文化、心理认知和制度之间的矛盾，另一方面反映了社会工作实践中服务对象自决与专业干预之间的张力。
(3)伦理议题主要内容包括：
①服务对象自决，
②保密议题，
③双重关系，
④知情同意，
⑤多元文化，
⑥专业能力
(4)伦理决定的核心价值观：
①尊重受助者的尊严和独特性。
②努力促成受助者的自我决定。
(5)社会工作实践中的伦理决定：
①保护生命原则
②差别平等原则
③自由自主原则
④最小伤害的原则
⑤生命质量原则
⑥隐私保密原则
⑦真诚原则