开展服务时,需要完成哪几项主要任务?
在服务计划的实施过程中,需要完成四项主要任务:服务的推进,专业角色的扮演,专业合作关系的维持,链接社会资源与协调服务。
1、服务的推进
社会工作者依据服务计划的安排运用专业的服务技巧,逐步推动服务对象发生改变的过程。一般而言,社会工作者应遵循以下几项原则:①从能做的开始②从愿意合作的着手③采取综合的服务策略
2、专业角色扮演
(1)使能者:社会工作者运用专业知识和技巧调动服务对象自身能力和资源,发挥其潜能,促使服务对象发生改变。
(2)联系人:社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构取得联系,保证服务对象能够获得合适的服务。
(3)教育者:社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法,调整原来的行为方式。
(4)倡导者:社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革,为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务,或者动员服务对象一起争取合理的资源和服务。
(5)治疗者:社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
3、专业合作的维持
在服务推进的过程中,为了保持良好的合作关系,社会工作者在与服务对象交往中应做到以下几点:
(1)接纳:无论服务对象面临什么问题,社会工作者愿意理解服务对象。
(2)无条件关怀:不评价服务对象,尊重其价值,相信服务对象是可以改变的。
(3)真诚:保持开放态度,愿意与服务对象交流和分享自己的感受。
4、链接社会资源 与协调服务
(1)社会资源的类型: 非正式社会资源、正式社会资源
(2)链接社会资源的方式 资源的提供、 资源的发现、 资源的培育、需求的表达、 利益的协调、权益的保护
(3)服务的协调:服务面谈内与服务面谈外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调
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