（一）青少年社会工作的概念
青少年社会工作服务指以青少年为对象，整合运用社会工作专业价值、理论、方法和技巧，协助其提升解决问题的能力，恢复、改善及提高其社会功能，促进其健康成长和全面发展的社会服务活动。
（二）青少年社会工作的层面
微观：针对个人层面
中观：针对家庭和小组层面
宏观：针对组织和社区层面
（三）青少年社会工作的类型
针对青少年的生理、心理和社会发展
针对已经发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的改善
针对个人及其家庭、学校、社区现状的预防性工作

促进青少年个体发展的社会工作方法
(1)自我探索：
①服务目标：认识自己；发掘潜能；自我表达；觉察能力；彼此回馈和反应；自我接纳、自我完成、自我实现。
②理论基础：罗杰斯(Rogers)的“自我概念”，指个人对自己整体的了解和看法；“自我概念”未必与客观条件相符；“自我概念”可以学习；“自我概念”应当积极、正向、稳定而健康；有重要意义的特殊人士影响自我概念的形成；“自我概念”包括：现实我、理想我及客观我。
(2)生涯规划：
①理论基础：生涯规划源自哈维赫斯特提出的发展任务这一概念，即个体在其特定年龄阶段应完成特定的任务；Wood的生涯选择配合论要求掌握自己的内在世界、探索外在的职业工作世界，将二者衔接并配合。
②规划重点：自我认识；认识工作世界；确认工作价值观；评估环境因素。

改善青少年家庭关系的社会工作方法
(1)构建和睦亲子关系：纵向关系——平衡关系——反纵向关系；最常见为亲子在发展阶段上的适应困难；亲子关系出现问题，直接反映出其家庭功能的缺失(注意结构取向与过程取向的区分)；亲子平行小组是社工常用服务方法。
(2)开展亲职教育辅导服务。
①主要目标：
一是协助父母如何有效地扮演好做父母的角色。
二是协助父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中阶段任务与危机。
三是强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道。
四是改善父母对子女的管教态度。
五是了解家庭气氛对子女成长的影响。
六是如何及早发现与辅导子女的异常行为表现。
②理论基础。“父母效能训练模式”，包括三个重点：积极倾听、使用“我——信息”、积极沟通。

小组工作在企业社会工作中的运用
1．企业社会工作中小组工作对象和内容
(1)对职工：协助适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。
(2)对管理人员：促进管理与领导能力，帮助了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。
2．企业中小组的类型
兴趣、娱乐小组；成长小组；支持小组；教育小组；治疗小组。
3．小组工作过程
需求评估；确定目标；招募组员；制订小组计划书，并按计划开展小组活动。
4．评估

企业社会工作服务内容
职工福利服务、职工职业生涯规划、职工情绪管理、职工素质提升(合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作)、职工安全与健康(消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复)、职工休闲生活与服务、职工工作与生活平衡的服务、劳动关系协调、企业文化和职工文化建设、困难群体关怀、企业履行社会责任

医院社会工作实务
（一）慢性疾病与长期照顾的社会工作
（1）糖尿病
需求分析：患者对疾病的认知；对于疾病和治疗的适应；心理情绪支援；家庭支援网络；出院照顾。
服务内容：医疗适应；疾病认知；心理情绪支援；家庭支援网络；出院照顾。
（2）心脏病
需求分析：患者对疾病的认知；对于疾病和治疗的适应；心理情绪支援；家庭支援网络；出院照顾。
服务内容：医疗适应；疾病认知；心理情绪支援；家庭支援网络；出院照顾。
（3）终末期肾病：心理社会层面压力，包括对于疾病和治疗的适应需求；对疾病认知的需求；情绪支援需求；家庭社会支援网络需求；处理多种损失的需要（经济方面、独立性及自由度）；姑息治疗及临终关怀的需要。
（4）获得性免疫缺陷综合征（艾滋病）
需求分析：患者对于疾病的认知；对于疾病和治疗的适应；较大的心理情绪支援；家庭社会支援网络；出院照顾的需求。
（二）妇女儿童医务社会工作
（1）妇女医务社会工作的内容
需求分析：疾病适应；心理调适；经济问题；情绪问题；家庭问题。
服务内容：了解病情和治疗计划；疏导焦虑情绪；转介病友或志愿者；提供社会支持；申请社会资源；提供咨询和家庭服务。
（2）儿童医务社会工作的内容
需求分析：心理和社会适应问题
服务内容：对于患者而言；适应医院环境和治疗过程；对照顾者而言，帮助个体或家庭从疾病造成混乱中恢复正常。
（三）急诊室的社会工作
1、工作特点
（1）紧张、快速、高压力甚至混乱状态；
（2）需要工作人员判断准确、反应迅速、处理果断。
2、需求分析
（1）患者及其家属的心理危机干预的需求；
（2）医疗团队及其成员的需求；
（3）急诊管理的需求。
3、服务内容
（1）支持患者及其家庭，对患者及其家属进行心理辅导、哀伤辅导等支持性服务；
（2）配合医护人员的急诊救治工作。
（3）协调急诊管理。
（四）肿瘤治疗康复与舒缓疗护及临终关怀社会工作
1、需求分析
主要心理社会需求包含经济、情绪、医患关系、家庭关系、社会福利政策咨询、出院安置、喘息服务、临终关怀。
2、服务内容
（1）纾缓疗护：预防与缓解疼痛以及治疗其他症状。
（2）主要服务内容：①经济资源协助;②情绪心理辅导;③协调医患沟通;④社会福利咨询;⑤出院安置计划；⑥家属及照护者的支持性服务，提升照护者的能力和提供喘息服务等;⑦临终关怀。

肿瘤治疗康复与舒缓疗护及临终关怀社会工作
1、需求分析
主要心理社会需求包含经济、情绪、医患关系、家庭关系、社会福利政策咨询、出院安置、喘息服务、临终关怀。
2、服务内容
（1）纾缓疗护：预防与缓解疼痛以及治疗其他症状。
（2）主要服务内容：①经济资源协助;②情绪心理辅导;③协调医患沟通;④社会福利咨询;⑤出院安置计划；⑥家属及照护者的支持性服务，提升照护者的能力和提供喘息服务等;⑦临终关怀。

资源链接
①社区资源的含义和类型：人力资源、物力资源、财力资源、组织资源、文化资源。
②链接方式：资源整合(社区组织之间协调、合作的过程)；资源共享(至少两个社区资源共享，有合作的协议，资源共享的目标明确)；资源配置（根据资源的不同特征配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方法进行弹性使用)；

推动居民参与
①社区参与的层次和形式：告知(最低层次的参与，单方面，自上而下)；咨询(告知并征求及考虑意见)；协商(邀请居民讨论，推动居民参与决策过程)；共同行动(大家共同决策，共同分担执行责任)；社区居民自治(居民自己决策并负责执行，自下而上)。
②影响社区居民参与的因素分析：参与价值、参与意愿、参与能力、制度因素。
③推动社区居民参与的策略：促进社区居民对参与价值的肯定；提升社区居民的参与意愿；提高社区居民的参与能力。

社区社会工作的过程
包括社区分析、社区服务(活动)方案策划、方案执行及方案评估。
1、社区分析
(1)社区类型分析：商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区
(2)社区基本情况分析：名称、历史;地理位置及其周边生态环境;人口结构;社区组织或单位资源；社区服务人力资源状况
(3)社区问题分析：社区内共同性问题的分析;社区内群体性问题分析
(4)社区需求分析：感觉性需求、表达性需求、规范性需求、比较性需求
2、社区服务(活动)方案策划
(1)服务(活动)策划前的分析工作：服务对象分析、问题分析、服务(活动)的逻辑推进步骤分析
(2)服务策划过程
确认社区需求;了解居民或服务对象特征;订立工作目标(服务对象、服务内容、期望服务成效);评估自身能力(服务机构及其工作人员的能力，人财物的分配等);制订工作进度表(开始、推行、评估);程序编排（设计一系列目标活动）。
3、社区服务(活动)方案执行
(1)筹备阶段：经费筹措、人力安排、场地安排、服务宣传推广方面
(2)服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升
(3)结束阶段：经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、对服务成效进行评估
4、社区服务(活动)方案策划的评估
评估方法：定量评估、定性评估
评估内容：方案成效评估、方案过程评估

家庭社会工作的基本原则
1、家庭处境化原则
社会工作者在观察和评估家庭成员的需求时，把家庭成员放在家庭的日常生活中。
2、家庭成员增能原则
假设每个家庭成员都有自己解决困难的能力，增强家庭成员克服困难的能力，提高自信心和独立性。
3、家庭个别化原则
直接从受助家庭的日常生活处境出发，准确评估受助家庭成员的要求。
4、家庭成员需求满足原则
既关注受助家庭成员目前需要，也关注受助家庭成员的长远要求。

结构式家庭治疗模式和萨提亚家庭治疗模式
强调把家庭放在关系复杂的多重系统中来考察。
（1）微观系统：个人直接面对面接触和交往而组成的系统，对个人影响最直接、最频繁，构成个人最重要的生活场所。
（2）中观系统：个人积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系。
（3）外部系统：对个人有影响但个人并不直接参与的系统。
（4）宏观系统：影响个人的思想和行为的社会文化价值系统。

临时救助
①危机干预：临时救助对象可分为急难型救助对象和支出型救助对象。 申请临时救助的情形具有突发性、急难性、临时性或刚性支出较大等特点，需要立即进行危机干预，否则就有可能造成无法挽回的损失或无法改变的严重后果。积极采取危机干预措施，真正救急解难，确保服务对象的生命安全
②外展服务：街头救助和全天候救助
③机构救助：向流浪乞讨人员告知如何向救助管理机构求助；引导、护送到救助管理机构；立即通知急救机构进行救治，确保生命安全。机构救助包括基本生活安置以及行为思想引导与矫正。救助服务流程包括入站接待、甄别及评估、个案工作分配、个案跟进服务、其他在站服务、离站评估及辅导、回访跟进服务等几个环节。

评估
（一）评估的主要特点：评估的连续性、救助对象的参与、动态推进全面了解、合理利用知识和经验
（二）如何获得评估信息：直接询问、家庭探访、间接了解、观察身体语言、使用量表
（三）评估的程序：
1、了解服务对象的现状以及服务需求
2、根据救助政策评估救助对象的申请资格
3、评估社工所在机构和救助对象所在社区的资源资源
（四）评估的重点：
1、服务对象关注什么、问题是什么
2、相关的法律法规是什么
3、服务对象的健康或者安全问题的迫切性如何
4、服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程
5、问题对服务对象的影响以及服务对象的反应
6、服务对象及其家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源

社区为本的综合性救助方法
1、社区为本社会救助社会工作特点： 
（1）符合《社会救助暂行办法》和相关政策 
（2）综合运用社会工作专业方法和技巧 
（3）依托社区组织，立足社区现状，直接为需要救助的社区居民提供服务。 
2、工作方法 
（1）针对个人开展的个案工作 
（2）针对困难群体的小组工作 
（3）注重社区能力提升的社区工作

评估的主要特点：评估的连续性、救助对象的参与、动态推进全面了解、合理利用知识和经验

就业救助
①转变就业观念：转变观念，积极参与培训，获取信息，改变生活状态
②自我认知调整：协助救助对象分析就业形势和自身优势不足，调整认知和心态
③职业技能培训：积极参与就业培训，提高能力，掌握知识和礼仪，提高素质
④连接就业资源：寻找就业信息，协调就业资源，争取培训机会，积极推荐，维护就业权益；协助了解市场劳动力的现状及就业形势，避免不恰当就业期望，鼓励接受新岗位；努力开发岗位，促进社区就业

最低生活保障
①对象识别：通过家庭经济调查方式，了解状况，对照标准，选择救助服务对象；通过承接服务参与低保工作
②协助申请低保：帮助判断是否具备申请的条件；帮助户主提出书面申请；协助申请人接受入户调查、社区评议等活动，并如实反映掌握的有关情况
注意：对低保边缘家庭中的重残人员、重病患者等特殊困难人员，经本人申请，可以参照"单人户"纳入低保。
③提供心理支持：给予及时的心理疏导和支持
④调节家庭关系：全面了解和分析家庭结构和关系，及时发现问题，改善家庭生态环境
⑤开展能力建设：包括学习能力、专业技能以及社会能力等
⑥促进社会融入：为低保家庭创造参与社会活动的机会，鼓励参与，帮助建立联系，互帮互助，承担一定的责任和义务，增加成员感、归属感和自信心