识别服务对象问题的客观因素，即认识、了解问题情境中的主要因素，并对它们作深入研究。
(1)服务对象的背景资料。
(2) 服务对象所处的环境，与其生活有关的重要系统的资料。
(3) 问题发生与持续的时间。
(4) 服务对象为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。
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