结案时要撰写书面结案记录。结案记录是对整个服务过程的总结和回顾，结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。
在服务结束时撰写结案记录，可以确保记录的完整性和准确性。同时，结案记录也可以为后续的服务提供参考和借鉴。
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