沟通与互动技巧

小组讨论技巧
(1)小组讨论的事前准备
①选择合适的主题。
②注意讨论主题的措辞。
③选择合适的讨论形式。
④安排活动的环境。
⑤挑选合适的参与者。
⑥准备好讨论草案。
(2)主持小组讨论
①开场的技巧。小组讨论开始前，社会工作者应使组员相互认识。如果组员之间已经相互熟悉，社会工作者则要引出将要讨论的主题或讨论提纲。如果没有特定提纲，社会工作者就要介绍，讨论的背景、意义、目标和讨论的规则及要求。
②了解的技巧。随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为，适时给予支持和鼓励；随时注意小组组员的动力运作，适时将自己对小组的感觉与思考反馈给组员；要给予组员安全的小组气氛。
③提问的技巧。社会工作者在小组讨论中，通常有五种提问类型：一是封闭式的提问；二是深究回答型的提问；三是重新定向型的提问；四是反馈和阐述型的提问；五是开放式的提问。
④鼓励的技巧。对那些内向、容易害羞的成员，社会工作者要给予支持和鼓励，使他们获得发言的勇气。对他们的发言，社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，树立起他们的信心和安全感。
⑤限制的技巧。社会工作者要对一些垄断小组讨论、发言抽象或者脱离主题范围的小组组员采取限制韵手段。限制的手段包括：用“是不是”的言辞询问其他成员；及时切断话题，给予适当的打岔；限制发言时间或调整发言次序。
⑥示范的技巧。社会工作者在小组开展过程中演示某些行为供组员模仿，应注意自身观念、行为对组员的影响。
⑦澄清的技巧。社会工作者运用该技巧引导小组组员对模糊不清的陈述和信息作更详细、更清楚、更准确的表达和解说，使沟通信息能够清晰，也能使小组组员自我了解。
⑧聚焦的技巧。社会工作者采取聚焦的手段协助组员将话题、讨论范围、内容或者问题集中，指出重心和目标所在，再继续讨论。
⑨总结的技巧。社会工作者运用总结的手段提纲挈领、简明扼要地整理、归纳、概括和阐明组员或小组讨论的要点。
⑩催化的技巧。社会工作者推动组员之间进行明确而直接的互动，促进小组成员的沟通，增进小组成员之间互动的质量，营造小组间的信任和温暖，促使组员为小组发展承担更多的责任。
⑪联结的技巧。社会工作者应注意组员内在的相似性,协助组员将个人的经验与小组共同经验联结起来。
⑫沉默的技巧。主要有两方面：一是可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；二是在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。
⑬中立的技巧。中立的技巧要求社会工作者做到：避免与组员争论，不偏袒或属意任何一方；不判断他人的意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，只做利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。
⑭摘述的技巧。当小组讨论遇到下列情况时，需要社会工作者进行摘述：讨论段落结束时；讨论主题被岔开时；交换主题时；组员的发言过长时；组员的发言过于复杂或宽泛时；组员意见对立或争执很久时；组员的发言声音过小时；组员在发言中语言出现故障时。
⑮引导的技巧。讨论中有时出现场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时社会工作者要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论正常有序地进行。
⑯讨论结束的技巧。当小组讨论进行到最后阶段，社会工作者需要对组员所提出的不同问题、意见和建议进行组织和归纳，形成结论。

小组介入技巧
社会工作者一般从小组成员、小组整体以及小组外部环境三个层面开展介入，以促进小组目标的达成。 

小组活动设计技巧
(1)紧扣小组目标
(2)考虑组员的特征及能力
(3)小组活动的基本要素
要素：小组活动的目标、参与者、规模、时间分配、组员的角色扮演和角色互换、环境设计、资源供应与经费预算、强度分布、预期结果、防止和处理意外事件的预案、总结与奖励。
(4)经验分享环节

小组评估技巧
（一）小组工作的评估类型
1、作为研究方法的小组评估
（1）过程评估：小组整个过程进行全程评估，组员表现、社会工作者表现和技巧。
（2）结果评估
2、作为工作方法的评估
（1）组前计划评估——小组设计和计划过程；
（2）小组需求评估——小组整体需求、组员需求和小组环境需求；
（3）小组过程评估——组员变化和小组发展的需要；
（4）小组效果评估——跟进访谈、组员自我评估报告、小组目标实现表等。
（二）评估的一般流程
1、评估方案的制订；2、评估体系的建立；3、各评估要素之间的联系；4、按照评估流程实施评估；5、评估后审核；6、编写评估报告。

小组工作的评估类型
1、作为研究方法的小组评估
（1）过程评估：小组整个过程进行全程评估，组员表现、社会工作者表现和技巧。
（2）结果评估
2、作为工作方法的评估
（1）组前计划评估——小组设计和计划过程；
（2）小组需求评估——小组整体需求、组员需求和小组环境需求；
（3）小组过程评估——组员变化和小组发展的需要；
（4）小组效果评估——跟进访谈、组员自我评估报告、小组目标实现表等。

小组评估资料的收集
（1）测量工具的选择
主要包括：小组记录；利用标准化量表收集资料；设计问卷和量表测量；行为计量；日志、日记；个人自我报告；分析报告。
（2）资料收集
主要包括：资料来源的多样性；如何收集资料。
（3）资料收集中常见问题
主要包括：组员与社会工作者之间的关系；非干扰性观察与干扰性观察。
（4）谁来作评估
老师、督导等来进行测量比较客观。

​对小组组员的介入技巧
1、促进个体自我改变
协助个体自我改变的步骤：
①识别和区分想法、感觉和行为
②意识到特定想法、感觉和行为之间的关联
③分析合理性的想法和信念
④改变非理性的想法和信念
2、促进组员之间相互学习
角色扮演、观察他人行为、练习新技能
3、改善个体环境
链接具体的资源、扩大社会支持网络、建立应急事件管理程序、改变身体质素

对小组整体的介入技巧
1、改变沟通和互动模式
干预小组沟通和互动模式的频率、持续时长、分布及内容
2、改变小组对其组员的吸引力
鼓励组员表达感受
3、有效利用小组整合动力
制定规范、发展角色
4、改变小组文化
①挑战小组成员普遍接受的信念和想法
②挑战小组成员不愿意讨论的话题
③与小组成员签订紧急协议

改变小组外部环境的介入技巧
1、增强社会工作服务机构对小组工作的支持
了解机构历史、文化、宗旨
2、链接机构之间的网络
社工服务机构之间建立互助网络，实现服务共享
3、提升社区意识
居民的社区意识、对小组的信赖、当地政府和社工机构知晓社区问题的存在，且意识到小组工作的作用