建立和发展社区关系的技巧

发展社区支持网络的技巧
(1)社区支持网络的功能。①提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任。②提供分享信息及学习和创新的机会。③促进社区的凝聚力。④促进社区增权。
(2)发展社区支持网络的目标和策略。①增进情感与关怀。②促进沟通与理解。③促成信任与尊重。④维持弹性与适应性。
(3)发展社区支持网络的方法。①网络分析。②发展自助小组。③发掘和培育志愿者的技巧：主动邀请，由近及远；建立平等合作的关系；提供参与和成长的机会；明确方向，提供资源，回应需要，多加鼓励。

社区教育技巧
社会工作者要通过社区教育，传播知识和解决问题的有效方法，提升居民的意识和能力，争取社区环境的改善。
(1)社区教育的目标。社区教育的目标是为了培养和塑造有知识、有能力、以社区发展为己任的优秀居民。因此，必须在态度、知识和行为三个方面促进社区居民的改变和进步。
(2)宣传工作的技巧。①宣传过程中，社会工作者要注意宣传的形式和内容要符合宣传对象的特点，宣传的效果还会受到政策、法规、设施等社会环境的影响。②宣传的方法：采用有吸引力的方法如口号、歌曲、横幅、街头表演、宣传车等：信息明确，目标具体化；重复信息；多媒体推广；正面宣传和负面宣传。
(3)社区带头人的培训技巧。①培训目标：鼓励积极参与；提升当家做主意识；建立总结和反思习惯；协助建立民主领导风格；建立权责分工意识。②培训内容：沟通技巧与人际关系技巧；筹备主持会议与演讲技巧；小组带领技巧；组织和管理技巧；谈判、游说等政治技巧；运用战略及战术技巧；与传媒接触技巧；资源动员技巧。

动员群众的技巧
(1)直接接触途径。①已知居民的姓名及联络方法：信件、家访、电话联络。②不知道居民的姓名及联络方法：设立街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开居民大会。
(2)间接接触途径。是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给居民，不需要人与人之间的直接接触。
(3)选择动员方法应考虑的因素。①参加动员工作的人力。②动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注。③动员对象的覆盖范围。④动员对象的参与动机。
(4)说服居民参与的技巧。社会工作者要注意掌握居民的参与动机，了解阻碍他们参与的因素，针对不同情况采取不同的说服策略，才能起到事半功倍的效果。
(5)注意事项。①不要言过其实。②推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛。③注意分辨动员对象的真实想法。④不要与持相反意见的居民争辩。

运用传播媒介的技巧
1、制定媒介策略，发展媒介关系
（1）接触传媒工作者；
（2）发展与媒介的关系。
2、关注媒介事件，吸引传媒报道
3、运用媒介的途径和技巧
（1）邀请记者与新闻稿撰写；
（2）接受媒体访问；
（3）社交媒体的运用。

了解各类组织的运作情况、分析组织间的关系
（一）了解各类组织的运作情况
1、了解组织内部运作的因素
2、既要了解其正式（外显）的模式，更要注意观察其非正式（内隐）模式
（1）正式（外显）模式：明文规定、有组织、目标、结构的运作模式；
（2）非正式（内隐）模式：通过工作气氛和行事风格而体现出的组织文化属于非正式（内隐）模式的要素。
3、了解组织内部有影响力、关键人士及主要成员。
（二）分析组织间关系
1、交换关系；
2、权力依赖关系；
3、授权式关系。

把握组织间交往准则、组织接触技巧
（一）把握组织间交往准则
1、组织间交往一般准则：
（1）社工尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础；
（2）交往时协调各方利益；
（3）交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系；
（4）主动维系组织间的交往关系。
2、组织间交往特殊准则
（1）具有交换关系的组织间的交往准则；
（2）具有权力依赖关系的组织间的交往准则；
（3）具有授权式关系的组织间的交往准则。
（二）应用组织接触技巧 
1、注意组织形象的平衡和统一；
2、增加接触的机会；
3、求同存异，加强沟通。