了解各类组织的运作情况、分析组织间的关系

建立和发展社区关系的技巧
(1)了解各类组织的运作情况。
(2)分析组织间的关系。
(3)把握组织间交往的准则。
(4)活用组织接触的技巧。
①注意组织形象的平衡和统一。
②增加接触的机会。
③求同存异，加强沟通。

发展社区支持网络的技巧
(1)社区支持网络的功能。①提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任。②提供分享信息及学习和创新的机会。③促进社区的凝聚力。④促进社区增权。
(2)发展社区支持网络的目标和策略。①增进情感与关怀。②促进沟通与理解。③促成信任与尊重。④维持弹性与适应性。
(3)发展社区支持网络的方法。①网络分析。②发展自助小组。③发掘和培育志愿者的技巧：主动邀请，由近及远；建立平等合作的关系；提供参与和成长的机会；明确方向，提供资源，回应需要，多加鼓励。

社区教育技巧
社会工作者要通过社区教育，传播知识和解决问题的有效方法，提升居民的意识和能力，争取社区环境的改善。
(1)社区教育的目标。社区教育的目标是为了培养和塑造有知识、有能力、以社区发展为己任的优秀居民。因此，必须在态度、知识和行为三个方面促进社区居民的改变和进步。
(2)宣传工作的技巧。①宣传过程中，社会工作者要注意宣传的形式和内容要符合宣传对象的特点，宣传的效果还会受到政策、法规、设施等社会环境的影响。②宣传的方法：采用有吸引力的方法如口号、歌曲、横幅、街头表演、宣传车等：信息明确，目标具体化；重复信息；多媒体推广；正面宣传和负面宣传。
(3)社区带头人的培训技巧。①培训目标：鼓励积极参与；提升当家做主意识；建立总结和反思习惯；协助建立民主领导风格；建立权责分工意识。②培训内容：沟通技巧与人际关系技巧；筹备主持会议与演讲技巧；小组带领技巧；组织和管理技巧；谈判、游说等政治技巧；运用战略及战术技巧；与传媒接触技巧；资源动员技巧。

动员群众的技巧
(1)直接接触途径。①已知居民的姓名及联络方法：信件、家访、电话联络。②不知道居民的姓名及联络方法：设立街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开居民大会。
(2)间接接触途径。是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给居民，不需要人与人之间的直接接触。
(3)选择动员方法应考虑的因素。①参加动员工作的人力。②动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注。③动员对象的覆盖范围。④动员对象的参与动机。
(4)说服居民参与的技巧。社会工作者要注意掌握居民的参与动机，了解阻碍他们参与的因素，针对不同情况采取不同的说服策略，才能起到事半功倍的效果。
(5)注意事项。①不要言过其实。②推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛。③注意分辨动员对象的真实想法。④不要与持相反意见的居民争辩。

运用传播媒介的技巧
1、制定媒介策略，发展媒介关系
（1）接触传媒工作者；
（2）发展与媒介的关系。
2、关注媒介事件，吸引传媒报道
3、运用媒介的途径和技巧
（1）邀请记者与新闻稿撰写；
（2）接受媒体访问；
（3）社交媒体的运用。

把握组织间交往准则、组织接触技巧
（一）把握组织间交往准则
1、组织间交往一般准则：
（1）社工尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础；
（2）交往时协调各方利益；
（3）交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系；
（4）主动维系组织间的交往关系。
2、组织间交往特殊准则
（1）具有交换关系的组织间的交往准则；
（2）具有权力依赖关系的组织间的交往准则；
（3）具有授权式关系的组织间的交往准则。
（二）应用组织接触技巧 
1、注意组织形象的平衡和统一；
2、增加接触的机会；
3、求同存异，加强沟通。