结案时服务对象的反应及处理方法有哪些？

正面反应

1、获得成长与成功的欣喜、对整个工作过程带给他们新认识的肯定等

2、给予肯定并强化，增强服务对象面对未来信心。

负面反应

1、否认（不承认到结案期，不讨论结案的话题）；
2、倒退（恢复之前状态，拖延结案）；

3、依赖（对社会工作者过分依靠）；

4、抱怨（对社会工作者不满意）；

5、愤怒（对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人）；

6、讨价还价（服务对象找理由拖延结案）；

7、忧郁（无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑）。

结案反应的处理方法

1、与服务对象一起讨论对结案的准备；

2、提前告知结案时间（心理准备）；

3、减少与服务对象的接触（心理支持）；

4、估计破坏改变成果的因素，稳定服务对象的改变成果后再结束；

5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获。