中级综合高频考点

主要模式

治疗技巧

主要特征

心理社会治疗模式

直接治疗技巧：非反思性直接治疗技巧、反思性直接治疗技巧；间接治疗技巧。

从人际交往的场景中了解服务对象；运用综合诊断方式确定服务对象问题成因；用多层面服务介入方式帮助服务对象。

认知行为治疗模式

以问题为导向的短期治疗（个案概念化；合作式的治疗关系；苏格拉底式提问；结构化和心理教育；认知重塑）

认知和行为因素的结合；采用综合的方式开展个案辅导工作。

理性情绪治疗模式

非理性信念的检查；非理性信念的辩论技巧。

明确辅导要求，信念而非引发事件导致的困扰；检查非理性信念；非理性信念辩论；学会理性生活方式；巩固辅导效果。

任务中心治疗模式

2个要素：系统与反应；5种功能：探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导）。

清晰界定问题；明确界定服务对象；合理界定任务。

危机介入治疗模式

原则：及时处理；限定目标；输入希望；提供支持；恢复自尊；培养自主能力。

迅速了解服务对象主要问题；迅速做出危险性判断；有效稳定服务对象的情绪；积极协助服务对象解决当前的问题。

人本治疗模式

创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。

注重社会工作者自身的品格和态度；强调个案辅导关系；关注个案辅导过程。

结构式家庭治疗模式

重演；集中焦点；感觉震撼；划清界限；打破平衡；互动方式；协助建立合理的观察视角；似是而非；强调优点。

以家庭为工作的焦点；关注家庭功能失调的评估；强调家庭功能的恢复。

萨提亚家庭治疗模式

治疗程序：追思往事；整理旧经验；整合新旧经验；
治疗技巧：家庭重塑、家庭塑像、家庭图和家庭年表。

对自尊的强调；关注经验的整合；注重感受的改变。

技巧

主要内容

个案会谈技巧

1、支持性技巧

（1）专注；（2）倾听；（3）同理心；（4）鼓励。

2、引导性技巧

（1）澄清；（2）对焦；（3）摘要。

3、影响性技巧

（1）提供信息；（2）自我披露；（3）建议；（4）忠告；（5）对质。

记录

1、个案记录方式

（1）文字记录；（2）录音；（3）录像

2、个案记录的作用

（1）跟进服务；（2）社会工作者评估；（3）转介依据；（4）机构评估依据；（5）未来研究的参考

收集资料技巧

1、会谈的运用：（1）自我陈述；（2）对答方式。

2、调查表的运用：（1）结构式调查表；（2）非结构式调查表。

3、观察的运用：（1）参与观察；（2）非参与观察。

4、现有资料的运用：（1）文献记录；（2）实物。

模式

理论基础

实施原则

社会目标模式

参与、提升意识与增能理论；系统功能理论；社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系。

提升组员的社会意识和社会责任；组员的发展、参与和行动能力；培养小组领袖；提升他们推动社区和社会变迁意识与能力。

治疗模式

精神分析小组；阿德勒式小组；心理剧：角色扮演；行为治疗小组；完型治疗小组。

综合性原则；建构性原则；个别性与共同性相结合的原则。

互动模式

人与环境和人与人之间的关系建立的小组模式，促使组员在小组中得到成长和发展。

开放性的互动；平等性的互动；面对面的互动。

发展模式

强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的；重视组员个人潜力的发掘与发挥。

积极参与原则；使能者原则。

过程

组员特点

主要任务

工作者的角色

准备阶段

/

组员的招募与遴选；确定制定工作目标；制定工作计划；申报并协调资源；小组的规模与工作时间；活动场地及设施的选择和安排。

/

开始阶段

矛盾心理与行为特征；小心谨慎与相互试探；沉默与被动；对社会工作者的依赖性。

消除陌生感；明确组员的期望，和对小组目标的认识；讨论保密原则和建立契约；制定小组规范；信任的小组氛围；稳定的小组关系结构。

领导者、鼓励者、组织者

转折阶段

对小组具有较强的认同感；互动中的抗拒与防卫心理；角色竞争中的冲突。

处理抗拒行为；协调和处理冲突；保持组员对整体目标的意识；协助组员重新建构小组；适当控制小组的进程。

小组协助者、引导者、调解人、支持者

成熟阶段

小组凝聚力大大增强；组员关系的亲密程度更高；组员对小组充满了信心和希望；小组的关系结构趋于稳定。

维持小组良好的互动；协助组员从小组中获得新的认知；协助组员把认知转变为行动；协助组员解决有关问题。

信息资源提供者和联结者、能力促进者、小组的引导和支持者

结束阶段

浓重的离别情绪；小组关系结构的弱化。

处理组员的离别情绪与感受；协助组员保持小组经验；做好小组评估。

引导者、领导者、评估者

技巧

主要内容

沟通互动技巧

1、与组员沟通技巧

（1）营造轻松、安全的氛围；（2）专注与倾听；（3）积极回应；（4）适当自我表露；（5）对信息进行磋商；（6）适当帮忙梳理；（7）及时小结。

2、促进沟通技巧

（1）提醒组员相互倾听；（2）鼓励组员表达；（3）帮助组员相互理解；（4）促进组员互相回馈；（5）示范引导

小组讨论技巧

1、小组讨论的事前准备

（1）选择合适主题；（2）注意讨论主题措词；（3）选择合适的讨论形式；（4）安排活动的环境；（5）挑选合适的参与者；（6）准备好讨论草案

2、主持小组讨论

（1）开场的技巧；（2）了解的技巧；（3）提问的技巧；（4）鼓励的技巧；（5）限制的技巧；（6）沉默的技巧；（7）中立的技巧；（8）摘述的技巧；（9）引导的技巧；（10）讨论结束的技巧

小组活动设计技巧

1、扣紧小组目标；2、考虑组员的特征及能力；3、小组活动的基本要素；4、经验分享环节。

小组评估技巧

1、小组工作的评估类型：作为研究方法的小组评估；作为工作方法的小组评估。
2、评估的一般流程

（1）评估方案的制订；（2）评估体系的建立；（3）各评估要素之间的联系；（4）按照评估流程实施评估；（5）评估后审核；（6）编写评估报告。

3、评估资料的收集

（1）测量工具的选择：小组记录；个人自我报告；分析报告；目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）和心理测量量表。
（2）资料收集：资料来源的多样性；收集资料；谁来评估。
（3）资料收集中常见问题：组员与社会工作者之间的关系；非干扰性观察与干扰性观察。

主要模式

实施特点

实施策略

地区发展模式

关注社区共同性问题；建立社区自主能力；过程目标重要性超过任务目标（自助）；特别重视居民的参与。

①促进居民之间的交流（冷漠和疏离）；②团结邻里（邻里关系不良）；③社区教育（社区资源和培养居民骨干）；④提供服务和发展资源（资源缺乏问题）；⑤社区参与（社区共同问题）。

社会策划模式

注重任务目标的实现；强调运用理性原则处理问题；注重由上而下的改变；指向社区未来变化。

①明确组织的使命和目标；②分析环境和形势；③客观地认识自身的能力；④界定和分析问题；⑤确定需要评估需要的主要方法；⑥建立目标和达成目标的标准；⑦列出、比较并选择可行性方案；⑧测试方案；⑨执行方案；⑩评估结果。

社区照顾模式

协助服务对象正常的融入社区；强调社区责任；强调非正式照顾的作用；提倡建立相互关怀的社区。

在社区照顾；由社区照顾；对社区照顾；整合式社区照顾；为家庭照顾者提供服务；社区倡导。

阶段

主要内容

进入社区

1、进入前准备：了解自己所任职机构；了解机构分工和自己工作内容；认识同事。

2、进入的方式：积极参与社区重要活动；主办社区活动；
3、积极介入社区事务；
4、经常出现在社区居民之中；
5、报道社区活动。

认识社区

1、社区基本情况分析：社区地理环境；人口状况；社区资源；社区内权力结构；社区的文化特色。

2、社区问题分析
（1）描述问题；（2）界定问题；（3）明确问题的范围；（4）问题的起源和动力。
3、社区需要分析：规范性需要；感觉性需要；表达性需要；比较性需要。

培育组织

1、建立社区组织：招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措经费。
2、管理社区组织：服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管理；研究与发展。

制订社区工作计划

1、明确目标：（1）目标的构成；（2）制订目标的原则
2、制订策略
（1）提出策略：头脑风暴法
（2）评估策略：符合性（机构宗旨和目标）、可接受性（社区成员是否接受）、可行性（实现实施的可能性）
（3）筛选策略：SWTO分析法
3、设计方案

实施社区工作计划

1、管理社区资源：资源分析；资源开发；资源连接；资源维系。

2、执行工作方案：筹备阶段；开展阶段；结束阶段。

社区工作评估系统

1、评估的分类
（1）过程评估；（2）成果评估；（3）效益评估。
2、评估的步骤
（1）明确评估的目标；（2）建立评估标准；（3）设计评估研究方案；（4）收集与分析资料；（5）使用评估结果。

技巧

主要内容

建立和发展社区关系的技巧

1、了解各类组织的运作情况

2、分析组织间的关系

（1）交换关系，组织通过彼此交往而各自收益，而且收益程度对等；（2）权力依赖关系；（3）授权式关系。

3、把握组织间交往准则：（1）组织间一般准则；（2）组织间交往的特殊准则

4、活用组织接触的技巧：（1）注重组织形象的平衡和统一；（2）增加接触的机会；（3）求同存异，加强沟通。

发展社区支持网络的技巧

1、社区支持网络的功能

（1）提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任；（2）提供分享信息及学习和创新的机会；（3）促进社区的凝聚力；（4）促进社区增权。

2、发展社区支持网络的目标和策略

（1）增进情感与关怀；（2）促进沟通与理解；（3）促成信任与尊重；（4）维持弹性与适应性。

3、发展社区支持网络的方法

（1）网络分析；（2）发展自助小组；（3）发展和培育志愿者的技巧。

社区教育技巧

1、社区教育的目标（态度、知识、行为）

2、宣传工作的技巧（宣传的方法）：采用有吸引力的方法；信息明确，目标具体化；重复信息；多媒体推广；正面宣传和负面宣传。

3、社区带头人的培训技巧：社区带头人培训的目标；社区带头人培训的内容；社区带头人培训的注意事项。

动员群众的技巧

1、直接接触途径；2、间接接触途径；3、选择动员方法应考虑的因素；4、说服居民参与的技巧；5、注意事项

运用传播媒介的技巧

1、制定媒介策略，发展媒介关系；2、制定媒介策略，发展媒介关系；3、运用媒介的途径和技巧