常见问题
找回密码
第一步：在登陆页面，点击左下角“忘记密码”按钮，进入找回密码页面
第二步： 根据提示，逐步操作，找回密码。
支付时遇到问题如何解决？
情况1/支付过程中跳转失败或者提示系统繁忙、初始化失败等错误。
解决1/此问题是由于网络不稳定或者第三方支付不稳定导致，建议您换一种支付方式进行尝试。您还可以点击“设置”-“意见反馈”向我们反馈您遇到的问题，我们会安排技术人员进行排查。
情况2/支付过程中提示银行预留的手机号不正确。
解决2/您确认您填写的手机号码是办理银行卡时填写的手机号码。若不能确定，建议您拨打该银行客服电话进行咨询或者直接去营业厅咨询。
情况3/支付过程中收不到短信验证码。
解决3/首先请您核实所填写的手机号是否正确，如果手机号没有问题，很可能是由于短信运营商通道不太稳定导致，请您耐心等待或者拨打您所选用支付方式的客服电话进行咨询。
如何下载课程？
在听课页面，点击下载按钮；只有购买课程7天后才能下载课程哦！
如何下载题库？
方法一：打开题库首页，点击离线下载图标，选择模拟试题或历年真题进行下载
方法二：在模拟试题、历年真题页面，点击右上角下载图标，进行下载
保价服务
一、定义
保价服务是指：为了更好的提升您的购课体验，若您在233网校购课后，如课程出现降价情况，在保价规则范围内，将退还您与差额部分等值的款项。注：差额以用户实际支付金额计算
二、服务范围
同时满足以下三个要求的用户可享受“保价”服务：
1、付费开通了233网校指定参与保价服务的课程；
2、该课程未进入申请退款状态；
3、该课程在有效期内。
三、学员须知
为使学员更好的享受“保价”服务，请详细阅读以下服务须知
1、保价服务不同科目课程天数不一致，具体以233网校公示日期为准；
2、保价服务的天数自付费之日算起；
3、网校常规活动例如新会员注册优惠券、老会员八折不参与保价服务；
4、若已开具发票，需按税点扣除相应金额；
5、保价服务只退还相应差额。
四、申请流程
“保价”服务——申请办理流程
1、申请办理“保价”服务请登陆网校页：http://wx.233.com/，联系客服或拨打电话4000800233/0731-88706233提供信息；
2、办理“保价”服务必须符合本协议所规定的各项条件方可进行申请，否则网校不予受理；
3、保价申请确定后，由网校财务部经办，办理完毕由网校客服人员电话或短信通知学员。
4、保价服务只退还相应差额。
五、不享受价保说明
1、233网校的其他产品包括但不仅限于VIP题库、积分、教材等不适用保价；
2、随233网校课程赠送的赠品不适用保价；
3、购买前无赠品，购买后有赠品，课程本身未降价，不适用保价；
4、超过保价周期或课程价格未发生变化的不适用保价；
5、课程跨年份不享受保价，例如购买的2018年课程，2019年招生班级价格发生变化，不享受保价；
六、服务承诺
“保价”服务——服务承诺
1、网校承诺将严格按本协议为学员提供各项服务；
2、如在享受“保价”服务过程中有任何疑问可拨打客服热线：4000-800-233进行咨询；
3、保价服务实行日期：2018年2月24日；
4、本协议最终解释权归233网校所有。
七天无理由退换
“七天无理由退换”是指233网校学员在付费购买课程后7天之内（以开通课程时间为准，168小时之内），对辅导课程不满意，可依据协议对其已开通的课程进行退换。
点击查看七天无理由退换服务详情>>
如何办理重学？
情况1：购买课程无重学服务
到期后将关闭课程，老学员再次购课可享受8折优惠。
情况2：购买套餐包含免费重学
必须符合重学协议规定才能开通重学，重学有效期一般与上一年度课程有效期一致，内容为当年最新版课程，但重学时不赠送第二年新增的纸质版配套资料。 重学服务办理流程 登录个人中心-我的课程-申请免费重学
-提交成绩未过证明(必要)，2个工作日内审核完毕。
何时寄送书籍资料（教材/教辅）？
若您报名的班级包含赠送教材/教辅配套服务，则有两种情况：
情况1：教材和教辅资料已出版
放弃7天退换服务，则在24小时内安排邮寄；否则将在支付成功7天后安排邮寄。 放弃退换服务操作流程： 登录-我的订单-订单详情-快递信息-提醒发货，按照提示“放弃7天退换服务”。
情况2：教材和教辅资料未出版
教材上市后根据购买课程的时间先后顺序安排邮寄，通关宝典则需考前两个月邮寄。
