在2020年这场新型冠状病毒肺炎抗疫中，零售药店人员他们以三尺柜台为战斗岗位，恪尽职守，服务公众，保障防疫药械的供给，他们面对购药者和咨询者，接触病毒的风险很大，做好工作人员的全流程防护尤其重要！到底该这么做呢，根据中国药学会发布《新型冠状病毒感染零售药店工作指导与防控策略(第一版)》，一起来看看！
一、工作人员全流程防护
1、工作准备
工作人员上班途中应全程正确佩戴一次性医用口罩，尽量选择步行、骑行或乘坐私家车、班车出行，避免搭乘公共交通工具。如确需搭乘时，注意不要与无关人员交流，减少飞沫传播的可能。尽量减少触摸公共设施如座椅、扶手等，避免未经消毒的部位触摸口鼻或眼部，以免沾染病毒。到岗后，及时进行手卫生，使用肥皂和流动水，或者含醇的手消液，按照 7 步洗手法（内、外、夹、弓、大、立、腕）进行[8]。及时对钥匙、手机等物品使用 75%酒精或消毒湿巾擦拭，更换个人衣物。
2、工作期间
零售药店工作人员处于中等暴露风险，工作期间应注意感染防控，全程穿着工作服，密合领口，佩戴一次性圆帽、医用外科口罩和手套。人与人之间保持 1m距离为宜（疫情严重区域有必要保持 1.5m 的距离）。提高频繁和恰当洗手的意识[8]，在脱摘防护用品时、进食前、便前便后都应进行 7 步洗手法，减少病毒感染的机会。
佩戴和脱摘口罩：佩戴前先洗手，佩戴时避免接触口罩内侧，先将口罩有颜色的一面向外，罩住鼻、口及下巴，口罩系带套于耳后，将双手指尖放在鼻夹上，从中间位置开始，用手指向内按压，并逐步向两侧移动，根据鼻梁形状塑造鼻夹。
脱摘时避免接触口罩内、外面，用手仅捏住口罩的系带丢至专用废弃收集容器内。口罩脏污、变形、损坏、有异味时需及时更换[18]。佩戴和脱摘手套：手套应大小合适，佩戴前做简易充气捡漏检查，确保无破损。手套应套在工作服袖口外面，严禁戴手套触脸部、调整个人防护用品。脱摘时，先用酒精消毒，用戴着手套的手握住并脱下另一只手的手套，用脱下手套的手捏住另一只手套清洁面（内面）的边缘，将手套脱下，捏住手套内侧，丢至专用废弃收集容器内。
3、工作结束
在公共场所就餐时，应错峰进餐，减少人员聚集的可能，餐食宜注意营养搭配，清淡适口，避免肉类生食。回家进门前按规范脱下口罩，放置在预备的可封闭的塑料袋或垃圾桶中。进门后立即清洁手部，消毒门把手、钥匙、手机等物品，将衣物悬挂至通风处。建议洗头、洗澡后再与家人沟通交流。
二、心理防护管理
1、积极心理调试
激励关爱工作人员正确认识并表达情绪，适度的情绪压力能有效帮助自身识别和远离危险，但过度的负性情绪有损健康，可通过倾诉、写日记、绘画等方式表达情绪。建立并维持良好的人际关系，相互激励和肯定，互相关心饮食作息，有助于分散注意力，提醒自己保持积极乐观的态度。
2、自我关爱照顾
人员的自我关爱和照顾不可或缺。（1）保证充足的睡眠时间和良好的睡眠质量；（2）注意膳食营养均衡，热量平衡，保证充足的维生素，补充适量的矿物质和微量元素，摄入易消化吸收的食物，增强工作人员免疫力；（3）主动健康监测，包括体温和呼吸系统症状等。
3、适时放松锻炼
根据自身情况和场所进行适当锻炼，推荐心理学上认可并有效的放松技术，如腹式呼吸、着陆技术、渐进式肌肉放松技术等；也可尝试八段锦、太极拳等中国传统文化运动，甚至瑜伽、广播体操等均对放松身体，调节情绪有益。
4、专业心理帮助
情绪和行为反应是对异常压力的适应性反馈，而心理治疗技术（如基于压力适应模型的心理治疗技术）可能会有所帮助。若负面情绪无法自身调节，或情况严重时，应及时向专业心理健康服务机构求助，及时接受心理疏导。
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