如何安全用药一直是公众关心的问题，而安全用药的前提是药品的合规及安全性。因此，在购买药品前普通群众需要对药品进行简单的辨别，包括适应症、禁忌证、不良反应、生产厂家、注册证编号等信息，确保购买的药品既对症又来源正规。
一、新增考点
投诉举报途径 | 投诉 | 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为 | |
举报 | 自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为 | ||
途径 | 电话 | 消费者投诉举报专线电话12315 | |
上网 | 互联网平台网址http://link.233.com/27489/ | ||
微信公众号名“全国12315互联网平台” | |||
微信小程序名称“12315" | |||
手机App名称“全国12315互联网平台" | |||
信件 | 地址为各级药品监督管理部门投诉举报机构 | ||
走访 | 各级药品监督管理部门投诉举报机构 | ||
不予受理 | 投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的 | ||
法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的 | |||
不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的 | |||
投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的 | |||
未提供投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；被投诉人的名称（姓名）、地址以及具体的投诉请求以及消费者权益争议事实 | |||
法律、法规、规章规定不予受理的其他情形 | |||
药品品种档案管理 | 主要内容 | 药品品种档案是每一个上市药品所建立的药品相关原始数据库 | |
受理、审评记录、药品处方、生产工艺、质量标准、标签和说明书、药品不良反应、监督检查、变更申请和审批、召回记录 | |||
品种的简介及工艺流程图，新药证书及批件、生产设备描述、制备工艺及其研究资料，理化性质研究及文献资料，成品质量标准及检验方法，成品质量标准的变更，原料、辅料、包装材料等 | |||
质量规格、检验方法检验结果、质量事故及报告资料、销售记录、产品回收及退货处理、药品监督检验的抽检情况和结果等等 | |||
管理方式 | 主要包括文件类别的设定、格式和装订要求、申报流程、审批授权流程、文件的保管和变更，以及终止 | ||
及时将新增和变更的内容及时添加进药品品种档案，新增的文件应当编入附件目录 | |||
二、考情分析
药品投诉和举报相关定义的区别，投诉举报的四种途径是较重要的考点，尤其是投诉举报专线电话；不予受理的投诉情形属于重要考点，考试中容易被考到。
【例题】以下情形中，哪类投诉可以受理（）
A.投诉人未提供被投诉人的姓名和地址
B.消费者购买的商品过期，经营者拒绝赔偿
C.投诉事项不属于市场监督管理部门职责
D.消费者协会已经处理过同一消费者权益争议
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