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　　药学服务的基本要求（小单元一）

　　药学服务的目标与基本要素

　　1.药学服务的目标与基本要素

　　（1）药学服务的目标

　　改善和提高患者身心健康。

　　（2）药学服务的基本要素

　　基本要素：“与药物有关”的“服务”

　　2.从事药学服务应具备的素质

　　教育背景、专业知识、实践经验和能力、职业道德、交流沟通能力、药历书写、投诉应对。

　　从事药学服务应具备的素质

　　（一）沟通

　　1.沟通的意义：

　　（1）有利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药疗事故的发生，药师获取患者的信息、问题及规律。

　　（2）解决患者在药物治疗过程中的问题。

　　（3）增加患者对治疗的满意度。

　　（4）确立药师的价值观，树立药师形象，提高公众的认知度。

　　2.沟通的技巧：

　　（1）认真聆听。

　　（2）语言的表达。

　　（3）非语言的运用。

　　（4）掌握时间。

　　（5）关注特殊人群。

　　（二）药历书写

　　药历是药师为参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案。

　　药历由药师填写完成

　　药历内容包括用药方案、用药经过、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应、治疗药物监测、各种医学实验室数据、对药物治疗的建设性意见、对患者的健康教育。

　　中国药学会医院药学专业委员会发布药历书写的原则与推荐格式：

　　（1）患者基本情况。

　　（2）病历摘要。

　　（3）用药记录。

　　（4）用药评价。

　　（三）投诉应对

　　接待患者投诉时，接待者的要点是尊重，第二要点是微笑。

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