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B.适当的方式和语言

C.接待时的举止行为要点

D.选择合适的人员

E.选择合适的地点

正确答案：D,
第12题
是尊重、第二是微笑是接待患者投诉时,接待者在（　　）

A.证据原则

B.适当的方式和语言

C.接待时的举止行为要点

D.选择合适的人员

E.选择合适的地点

正确答案：C,
第13题
可采用换位思考的方式，通过适当的语言，使患者站在对方立场上，理解、体谅服务工作是处理患者投诉的（　　）

A.证据原则

B.适当的方式和语言

C.接待时的举止行为要点

D.选择合适的人员

E.选择合适的地点

正确答案：B,
第14题
强调有形证据，注意保存处方、清单、病历、药历或电脑存储的相关信息是处理患者投诉的（　　）

A.证据原则

B.适当的方式和语言

C.接待时的举止行为要点

D.选择合适的人员

E.选择合适的地点

正确答案：A,
第15题
通过开展用药咨询、提供药学信息服务，可以促进医药合作，保证患者用药的安全、有效及经济是（　　）

A.健康教育的目的

B.药物利用研究和评价的目的

C.药学信息服务的目的

D.药品不良反应监测和报告的目的

E.处方调剂的目的

正确答案：C,
第16题
普及合理用药的理念和基本知识，提高用药依从性是（　　）

A.健康教育的目的

B.药物利用研究和评价的目的

C.药学信息服务的目的

D.药品不良反应监测和报告的目的

E.处方调剂的目的

正确答案：A,
第17题
用药的合理化，包括从医疗方面评价药物的治疗效果以及从社会、经济等方面评价其合理性，以期获得的社会、经济效益的是（　　)

A.健康教育的目的

B.药物利用研究和评价的目的

C.药学信息服务的目的

D.药品不良反应监测和报告的目的

E.处方调剂的目的

正确答案：B,
第18题
及时发现、正确认识不良反应，采取相应的防治措施减少药源性疾病发生是（　　）

A.健康教育的目的

B.药物利用研究和评价的目的

C.药学信息服务的目的

D.药品不良反应监测和报告的目的

E.处方调剂的目的

正确答案：D,
第19题
提高治疗效益/费用比值，减少医药资源的浪费主要体现药学服务的（　　）

A.治疗学效果

B.安全性效果

C.经济学效果

D.依从性效果

E.遗传学

正确答案：C,
第20题
帮助患者按时、按量、按疗程使用药物主要体现药学服务的（　　）
A.治疗学效果

B.安全性效果

C.经济学效果

D.依从性效果

E.遗传学

正确答案：D,

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