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【试题演练】
1、从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是
A.提高用药顺应性
B.警惕与防范用药错误
C.增进患者对药师工作的信任
D.使患者获得有关的用药指导
E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径
2、在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是
A.认真聆听
B.一次性尽量提供更多的信息
C.可提供一些宣传资料
D.尽量避免使用专业术语
E.观察并判断其对问题的理解和接受程度
3、从事药学服务的药师应具备沟通能力，此项要求的重要性不包括
A.可杜绝投诉事件
B.可提高公众对药师的认知度
C.可使患者获得有关的用药指导
D.是药师实施药学服务的基本技能
E.是建立、维持并增进药师与患者之间专业性关系的途径
4、调研发现，目前多数患者投诉的类型是
A.药品质量问题
B.药品数量问题
C.药品价格异议
D.药品不良反应
E.对药师的服务态度不满意
5、能够作为“药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径”的工作内容是
A.处方点评
B.治疗药物监测
C.静脉药物配置
D.药物信息服务
E.药物应用研究和评价
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