办公自动化系统按处理信息的功能划分为三个层次：事务型办公系统；管理型办公系统；决策型办公系统（即综合型办公系统）。
（1）事务型办公系统。这些常用的办公事务处理的应用可作成应用软件包，包内的不同应用程序之间可以互相调用或共享数据，以提高办公事务处理的效率。
（2）信息管理型办公系统。是第二个层次。该层次要求必须有供本单位各部门共享的综合数据库。
（3）决策支持型办公系统是第三个层次。它建立在信息管理级办公系统的基础上。
事务型和管理型办公系统是以数据库为基础的。决策型办公系统除需要数据库外，还要有其领域的专家系统。该系统可以模拟人类专家的决策过程来解决复杂的问题。
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