第二节 道路客运站
一、客运站及其分类
(一)客运站的作用：是公益性交通基础设施;是道路旅客运输网络的节点;是道路运输经营者与旅客进行运输交易活动的场所;是为旅客和运输经营者提供服务的场所;是培育和发展道路运输市场的载体。
1.公益性交通基础设施
2.道路旅客运输网络的节点
3.道路旅客运输经营者与旅客进行交易活动的场所
4.为旅客和运输经营者提供站务服务的场所
5.培育和发展道路运输市场的载体
(二)客运站的任务：为旅客提供良好的的旅行环境和舒适的侯车条件，便利旅客办理一切旅行手续，安全、及时、有序地组织旅客上下车，在整个道路旅客运输过程中发挥着枢纽作用。
(三)客运站分类
1.按车站规模划分
(1)等级站
(2)简易车站
(3)招呼站
2.按车站位置和特点划分
(1)枢纽站
(2)口岸站
(3)停靠站
(4)港湾站
3.按车站服务方式划分
(1)公用型车站
(2)自用型车站
二、客运站的功能与等级
(一)客运站的主要功能
1.运输服务功能
2.运输组织功能
3.中转、换乘功能
4.多式联运功能
5.通信、信息功能
6.辅助服务功能
(二)汽车客运站分级：跟据汽车客运站设施和设备配置情况、地理位置和设计年度平均日旅客发送量等因素，将车站等级划分为五个级别车站(一级车站是日发量在10000人次以上;省、自治区、直辖市及其所辖市、自治区人民政府和地区行政公署所在地，如无10000人次以上的可选5000人次以上具有代表性的一个车站;位于国家级旅游区或一类边境口岸，日发量在3000人次以上。二级车站是日发量在5000人次以上;县级以上人民政府所在地，无5000人次以上，可选3000人次车站一个;省级旅游区或二类边境口岸2000人次以上。三级车站是日发量2000人次以上，不足5000人次的车站。四级车站是日发量300人次以上，不足2000人次的车站。五级车站是日发量300人次以下的车站。)以及简易车站(达不到五级车站要求的或以停车场为依托，具有集散、停发客运班车功能的车站)和招呼站(有等候标志和候车设施的车站)。
三、客运站布局
(一)位置选取：结合枢纽所在城市或区域交通系统的布局，并与城市中心，生活居住区的布置综合考虑。
(二)设置要求：
1.客运场站能与市内集疏道路系统结合，便于旅客的集散;
2.长途客运站应该依托公路主骨架布设，与公路主骨架有快速、方便的通道;
3.客流主要产生点和有较大换乘客流的节点，可作为公路枢纽的备选场站;
4.在火车站、机场或港口附近，需要设置专门的公路集疏客运场站;
5.大城市枢纽需要设置多个客运站时，可考虑按斜街路方向设置。
四、客运站服务规范
(一)道路客运“三优”
1.优良服务是“三优”的核心;其内容是服务态度端正、服务行为文明、服务业务熟练、服务设施完善、服务项目齐全、服务费收合理。
2.优美环境是“三优”的条件;其内容是服务设施布局合理、服务设施完好配套、服务标志齐全醒目、服务场所明快整洁、车站场地绿化美化、车站治安状况良好。
3.优良秩序是“三优”的保证;其内容是进站客流秩序、出站客流秩序、发送车流秩序、到达车流秩序、过站车流秩序。
(二)公路客运“三化”
1.服务过程程序化
2.服务管理规范化
3.服务质量标准化
习题：
1.客运站的主要功能( )
A.运输服务功能
B.运输组织功能
C.中转换乘功能
D.多式联运功能
E.市场管理功能
答案：ABCD
2. 客运站按车站服务方式分为( )
A.简易车站
B.口岸站
C.公用型车站
D.自用型车站
E.公路线路长度
答案：CD
3. 公路客运服务“三优”是指( )
A.优质服务
B.优美环境
C.优良秩序
D. 优良管理
E.优良品质
答案：ABC
