第五节 道路旅客运输质量
一、道路旅客运输质量的含义：指旅客对运输过程组织与服务工作的满意度，是反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一。
二、道路旅客运输质量特性
(一)安全性：道路旅客运输服务质量的首要特性。
(二)及时性：及时、准时和省时。
(三)方便性：手续简化、安排合理、方便旅客乘车。;
(四)舒适性：
1.客运站服务舒适性：“三优”、“三化”
2.车辆的舒适性。
(五)经济性：制定合理的运价。
三、道路旅客运输质量指标
(一)安全性方面的指标
1.行车责任事故频率;
2.特大行车责任事故频数;
3.安全行车间隔里程;
4.行车责任死亡频率;
5.旅客安全运输率。
(二)及时性方面的指标
1.客车正班率;
2.定点停靠率;
3.发车正点率;
4.旅客正运率;
5.售票差错率;
6.行包正运率。
(三)舒适性方面的指标
1.进站客车整洁率;
2.优质服务率;
3.旅客满意率。
(四)方便性方面的指标
1.旅客意见处理率;
2.原始记录完备率。
(五)经济性方面的指标
1.责任经济损失率;
2.行包赔偿率;
3.始发车座位利用率。
习题：客运质量特性主要有( )
A.安全性
B.及时性
C.方便性
D.舒适性
E.完整性
ABCD 考查客运质量特性问题 补充：经济性
