第四节 道路货物运输质量
一、道路货物运输质量的含义、内容及特性
(一)含义指货主对货物运输过程组织与服务工作的满意程度。
(二)内容：包括三个相互联系的方面
1.运输产品质量
2.运输服务质量
3.运输工作质量
(三)特性
1.安全性
2.及时性
3.完整性
4.方便性
5.经济性
二、道路货物运输质量指标
(一)安全性方面的指标
1.行车事故频率：营运车辆在一定时期(年、季、月)内发生的货运行车事故次数与总和程之比，一般用“次/百万车公里”
2.特大行车责任事故次数：一次造成3人及以上死亡、重伤10人及以上、死亡1人同时重伤8人及以上、死亡2人同时重伤5人及以上、直接经济损失折款1万元及以上、事故责任大于等于50%。
3.安全行车间隔里程：报告期内两次行车事故之间的行驶里程，是反映营运车行车安全性的重要指标
4.行车责任死亡频率：
(二)及时性(及时、准时、省时)方面的指标
1.货运及时率：按运输合同规定期限，实际运达的货物吨(件)数，与应该运达的货物吨(件)数的比值
2.货物合同履约率：报告期履约合同票次数占全部合同票次数的比值
(三)完整性方面的指标
1.货损率：因企业责任而损坏的货物件(吨)数，与承运货物总件(吨)数之比。
2.货差率：货差运次与同期总运次的比率。
3.货运事故赔偿率：报告期货运事故赔偿金额与同期货运总收入的比例。
4.重大货运质量事故次数
5.货运质量事故频率：报告期完成货物周转量平均每百万吨公里的货运质量事故次数。
(四)经济性方面的指标
1.货物运输价格水平
2.运杂费收取水平
3.运输组织效率水平
(五)服务性方面的指标
1.货主满意率：货主满意项(条)数/满意项(条)数+不满意项(条)数
2.货主意见处理率：已处理的意见数/货主提出的意见数
