第一部分 工 商 管 理
一、工商管理原理与发展
（一）管理的涵义与作用
1、管理的含义
管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动
（2）管理是一个动态的协调活动
（3）管理是围绕着一定的目标进行的
（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的效率
（5）管理的对象是组织资源和组织活动
2、管理的性质
管理活动的性质是二重的：一方面具有与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性，执行者组织生产力、协作劳动的职能；另一方面又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的职能。
（二）管理职能
1、计划与决策
（1）计划
含义：有广义和狭义之分。广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作就是指制定计划。
特征: 目的性、主导性、普遍性、效率性
企业计划的种类：1）按计划内容的表现形式分类，可分为：宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划、预算。
2）按企业管理的职能分类，可分为：生产、财务、供应、劳资、安全、人员培训、新产品开发计划等。
3）按计划的内容分类，可分为：专项计划和综合计划。
4）按计划所涉及的时间分类，可分为:长期、中期、短期计划。
计划工作的程序： 估量机会、确定目标、确定计划的前提、确定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制定派生计划、用预算形式使计划数字化。
（2）决策
含义：就是为达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
特征：超前性、目标性、选择性、可行性、过程性、科学性。
作用:1）决策是决定组织管理工作成败的关键
2）决策是实施各项管理职能的保证
类型：1）按决策的重要程度划分为：战略决策、战术决策和业务决策。
2）按决策的重复程度划分为：程序化决策、非程序化决策。
3）按决策的可靠程度划分为：确定型、风险型和不确定型决策。
程序：1）确定决策目标 2）拟定备选方案
3）评价备选方案 4）选择方案
（3）目标管理
实施步骤： 1）目标建立 2）目标分解 3）目标控制 4）目标评定
2、组织与人事
（1）组织的涵义与类型
涵义：从静态方面看，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
从动态方面看，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
类型： 正式组织与非正式组织
（2）划分组织部门的原则
1）目标任务原则。2）责权利相结合的原则。3）分工协作原则及精干有效原则。
4）管理幅度原则。5）统一指挥原则和权力制衡原则。6）集权与分权相结合的原则。
（3）人员配备
人员配备的任务： 1）物色合适的人选 2）促进组织结构功能的有效发挥 3）充分开发组织的人力资源
人员配备的程序：1）制定用人计划 2）确定人员的来源 3）确定备选人员
4）确定人选 5）进行人员配置 6）进行业绩考评
3、领导与激励
（1）领导的涵义与领导方式
领导的涵义：领导就是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
领导的特征：1）领导是一种活动过程 2）领导的基本职责是：确立目标、制定战略、进行决策、编制规划和组织实施等。
3）领导的主要职能是：率领、引导、组织、指挥、协调、控制其下属人员为实现目标努力。
4）领导的本质是：妥善处理好各种人际关系，形成以主要领导者为核心的，团结一致 实现预定目标而共同奋斗的一股合力。
5）领导的工作绩效：不是只由领导者个人，而是由被领导者的群体活动的成效如何而表现出来的。
领导的作用：1）制定并落实组织目标 2）指导组织设计并从事人员配备 3）保证组织维系和正常运行 4）领导职能是其他管理职能的集中体现
（2）领导者素质及领导班子构成
领导者的素质：
1）政治素质：政治方向、政治立场、政治品德、思想作风。 2）知识素质：科学文化知识、专业知识、管理知识。
3）能力素质：筹划、决断、组织、协调和表述能力。 4）身体素质：健康的体魄、思维敏捷、精力旺盛。
（3）领导艺术与方法
1）领导决策的艺术。主要包括：
第一、获取加工和利用信息的艺术 第二、对不同的决策问题采取不同方法的艺术 第三、尽量实现经营决策的程序化
2）合理用人的艺术。它包括：
第一、科学用人的艺术：表现在－－－－知人善任的艺术、量才适用的艺术和用人不疑的艺术。
第二、有效激励人的艺术：方法有－－－－目标、环境、领导行为、榜样典型、奖惩和职工参与管理激励法。
第三、适度治人的艺术：一要弄清需要批评的原因。二要选择批评合适的时机。三要注意批评的场合。四要讲求批评的态度。五要正确运用批评的方式。
3）正确处理人际关系的艺术。包括：
第一、经常分析影响人际关系的因素。
主要因素有： 职工空间距离的远近、 职工彼此交往的频率、职工观念态度的相似性、 职工彼此需要的互补性。
第二、调适人际关系的艺术应当多样化。
主要有如下： 经营目标调适法、制度规则调适法、心理冲突调适法、正确运用隐性组织的润滑作用、随机处事技巧法。
（4）激励的涵义与方法
激励的涵义： 是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。
激励的作用：1）有利于激发和调动职工的积极性
2）有利于将职工的个人目标与组织目标统一起来
3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部个组成部分的协调统一
激励的手段和方法： 1）物质激励 2）职工参与管理 3）工作丰富化
4、控制与协调
（1）控制的类型与要求
控制的涵义：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
控制的类型：1）前馈控制、现场控制和反馈控制 2）直接控制与间接控制 3）集中控制和分散控制
控制的基本要求：1）控制工作要具有全局观点 2）控制工作应面向组织的未来发展
3）控制工作应确立客观标准 4）控制工作应符合有关参与人员的要求
（2）协调的内容和要求
协调的涵义： 就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
协调的内容：1）组织内部的协调：
内容有：各生产要素的协调、 企业与股东关系的协调、组织内部人际关系的协调。
（协调组织内部人际关系的原则是：相互尊重、平等待人；互助互利；诚实守信。）
2）组织与外部环境的协调：
主要有：第一、协调企业与消费者的关系 第二、企业与政府的关系
第三、协调企业与新闻界的关系 第四、协调企业与社区的关系
（3）冲突协调
冲突概述：
协调组织冲突的对策：回避、强制解决、妥协、树立更高目标、合作
（4）信息沟通
信息沟通的作用： 1）提高管理者决策的能力 2）解决冲突、协调组行动 3）有效沟通可以促进组织效率提高和组织变革及创新
影响信息沟通的因素： 1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观
2）信息接受者的技能、态度、知识和价值观 3）沟通通道的选择 4）外部噪声
信息沟通的方式： 1）正式沟通：向下、向上、横向等 2）非正式沟通：
促进有效沟通的措施： 1）选择合适的沟通方式 2）要善于运用反馈 3）学会积极倾听
（三）西方管理理论的形成和发展
1、古典管理理论
（1）泰罗的科学管理理论
科学管理理论的主要思想： 1）科学管理理论的核心问题是提高劳动生产率
2）实现提高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理 3）要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革
科学管理理论的基本原理：1）制定科学的作业方法 2）科学地选择和培训工人 3）实行有差别的计件工资制
4）将计划职能和执行职能分开 5）实行职能工长制 6）在管理上实行例外原则
（2）法约尔的一般管理理论
企业经营的六项不同职能： 1）技术职能 2）商业职能
3）财务职能 4）安全职能 5）会计职能 6）管理职能
他认为在企业的这六项经营活动中，管理处于核心地位。
管理的十四原则：
分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、集体精神
（3）韦伯的行政组织理论
理想行政组织体系的特点有： 1）明确的分工 2）自上而下的等级系统
3）人员的任用 4）职业管理人员 5）遵守规则和纪律
6）组织中人与人之间的关系
（泰罗-科学管理之父；法约尔-经营管理理论之父；韦伯-组织理论之父。）
2、行为科学理论
（1）梅奥及霍桑实验（20世纪20-30年代霍桑工厂）
实验阶段：1）工厂照明实验 2）继电器装配实验 3）谈话研究 4）观察实验
实验结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
（2）人际关系学说
主要内容是：1）职工是“社会”人 2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气 3）企业存在着非正式组织
（3）有关行为科学的理论
1）个体行为理论： [A. 内容型激励理论
一是有关人的需要、动机和激励================[B. 过程型激励理论
主要 [C. 行为改造型激励理论
包括 [麦格雷戈的“X-Y”理论
二是有关企业中的人性理论=======[
[阿吉里斯的不成熟-成熟理论
2）团体行为理论：
3）组织行为理论： [领导性格理论
[有关领导的理论=======[ 领导行为理论
包括=======[ [ 领导权变理论
[有关组织变革、组织发展理论
3、现代管理理论
（1）管理过程学派：
代表人物：法约尔、厄威克、古利克、孔茨、奥唐奈等
主要观点：把管理学说与管理人员的职能联系起来。
（2）经验学派：
代表人物：得鲁克、戴尔
主要主张：强调通过分析经验（案例）来研究管理学问题。
（3）系统管理学派：（产生于20世纪60年代初）
代表人物：卡斯特、洛森茨
主要观点：1）组织是一个…社会技术系统 2）管理研究的出发点应是整个组织系统
理论评价：… …
（4）决策理论学派：
代表人物: 西蒙
主要观点:管理就是决策。管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务。
（5）管理科学学派：
（6）权变理论学派：
主要观点：没有绝对正确的管理方法和普遍适用的管理理论，采用那种理论和方法要视组织的实际情况和所处的环境而定。
（四）现代管理理论的新发展
1、企业流程再造（又称业务流程重组，简称BPR）
产生年代：20世纪80年代末、90年代初
代表人物：海默、钱皮
代 表 作 ：《企业流程再造》目 的 ：…… ；实施方法：…… ； 基本内容：……。
2、企业文化
产生年代：20世纪80年代
概 念：广义和狭义之分。
广义的企业文化，是指企业所创造的物质文化和精神文化的总和。
狭义的企业文化，就是指企业的精神文化。
企业文化的功能：导向、激励、自控、内聚和协调。
3、学习型组织
1990年，彼得。圣吉。《第五项修炼－－学习型组织的艺术于实践》
建立学习型组织的原因：世界变化的太快。
学习型组织的五项修炼技能：
（1）系统思考：要树立系统的观点；要有动态的观点。
（2）超越自我：组织和个人都要超越自我
（3）改变心智模式： 方法：改变自己的和探询他人的心智模式
（4） 建立共同愿望：
（5）团队学习：
目的 ： 一是避免无效的矛盾和冲突； 二是让个人的智慧成为集体的智慧。
4、虚拟企业
分类： 非资本虚拟和资本虚拟
特征： 组织结构的松散性、经营上的灵活性、经营风险的共担性、收益共享性。
工商管理原理与发展练习:
（一）单选。
1、企业计划内涵的预算不只是“数字化”的规划，还是一种（ ）
A、 激励措施 B、控制手段 C、规则程序 D、政策规范
2、领导者把决策权集中在一人手里，以权力推行工作，工作中发生困难，都归罪于下级，对下级奖惩缺乏客观标准，这是（ ）
A、均权型 B、专断型 C、集权型 D、严厉型
3、企业的领导者在调适人际关系时，能够以柔克刚、以静制动，先降温，然后再去疏导处理，这是调适人际关系的（ ）
A、不为法 B、换位法 C、模糊法 D、缓冲法
4、企业在协调外部关系时，既有与消费者、政府、新闻界关系的协调，又有与（ ）关系的协调
A、上级主管部门 B、中介组织 C、所在社区 D、经济管理机关
5、按决策的（ ）划分，决策可分为确定型、风险型和不确定型三种
A、可靠程度 B、重要程度 C、效率高低 D、效益好坏
6、主张用数学符号和公式计划决策和解决管理问题，求出最佳方案以实现企业
目标的是（ ）
A、管理科学学派 B、决策理论学派 C、系统理论学派 D、管理过程学派
7、法约尔提出的企业六项不同职能中处于核心地位的职能是（ ）
A、技术 B、商业 C、财务 D、管理
8、组织结构设计工作的出发点和归宿是实现（ ）
A、责权结合 B、分工协作和精干有效 C、统一指挥和权力制蘅 D、战略任务和经营目标
9、在企业计划中，用数字表示预期结果的报表是（ ）
A、规划 B、规则 C、预测 D、预算
10、制定企业计划工作的第一个程序是（ ）
A、确定目标 B、研究任务 C、制定方案 D、估量机会
11、在西方管理理论发展中，提出企业经营有六项职能，而管理是其中一项职能的是（ ）
A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克
12、企业业务流程再造实施的方法是以（ ）为手段的。
A、良好的营销网络和技术 B、先进的信息系统和信息技术
C、有效的管理手段和技术 D、科学的电子商务和物流
（二）多选
1、企业经营领导者对员工的激励，不仅有利于激发和调动员工的积极性，还有助于（ ）
A、将职工个人与组织目标统一起来 B、激发广大职工完成工作任务
C、提高职工个人的生活水平 D、增强企业 组织的凝聚力
2、控制工作的基本要求是（ ）
A、要有全局的观点B、要有预防措施C、应确立客观标准D、应面向企业的未来
3、协调企业员工之间冲突的对策，除要树立更高目标外，还可以采取（ ）方法
A、竞争 B、回避 C、合作 D、妥协
4、法约尔关于企业经营的职能除内含技术、财务、管理外，还包括（ ）职能
A、会计 B、安全 C、质量 D、商业
5、人际关系学说的主要内容是（ ）
A、职工是“社会人” B、企业存在“非正式组织” C、职工是“全面发展的人”
D、要满足工人的社会欲望和提高士气
6、按照领导决策权力的大小，可把领导方式划分为（ ）
A、专断型领导 B、民主型领导 C、自由型领导 D、分散型领导
7、经营者科学分配时间所采用的方法有（ ）
A、分散管理法 B、重点管理法 C、最佳时间法 D、可控措施法
8、控制工作的要求是（ ）
A、具有全局观念 B、面向组织未来 C、体现主观要求 D、确立客观标准
9、目标管理的实施步骤包括目标建立以及（ ）
A、目标控制 B、目标检查 C、目标评定 D、目标量化 E、目标分解
10、行为科学理论中的个体行为理论包括（ ）
A、非正式组织理论 B、有关企业中的人性理论
C、有关人的需要、动机和激励理论
D、员工素质结构理论 E、有关领导行为理论
