十二、消费者权益的概念和内容
1．消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的公民个人和单位。
消费性质 消费方式 客体 主体
消费者不仅包括为生活需要而购买商品或服务的人，还包括所有使用商品的人和接受服务的人，如家庭成员、亲戚朋友等。
其中注意：《消费者权益保护法》第五十四条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，虽然不属于消费者范畴，但可参照本法执行。”
消费者权益指消费者权利和由此决定的利益的结合。
2．消费者拥有九项权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、获得尊重权、监督权。
其中，注意知情权和获得知识权的区别：前者主要指对商品信息的知晓，后者则指有关消费态度、法律政策和发生争议时可采取的解决途径等方面的知识。
十三、消费者权益的国家保护和社会保护
1．国家保护体现在立法保护、行政保护（以工商行政管理部门和其他行政管理部门如技术监督部门、行业主管部门等为主体）、和司法保护三个方面。
2．社会保护指通过消费者组织（包括消费者协会和其他消费者组织）履行对商品和服务的社会监督而进行的保护。注意掌握消费者协会的两项主要任务和七项主要职能。P253页
