三、绩效考核的步骤与方法
(一)绩效考核的步骤(熟悉)
1.绩效考核的准备阶段：这一阶段的主要任务是制订绩效考核计划和做好技术准备工作。
2.绩效考核的实施阶段：这一阶段的主要任务是绩效沟通与绩效考核评价。
(1)绩效沟通。绩效沟通是指围绕员工工作绩效问题而进行的上下级的交流、讨论和协商，它贯穿于绩效考核的整个周期内和整个过程中。
●通过沟通确定绩效目标。
●进入考核实施阶段后，绩效沟通主要是管理者对下级人员完成绩效目标的情况进行了解，给予必要的督促、指导和建议，帮助他们克服困难，实现绩效目标。
(2)绩效考核评价。绩效考核评价从狭义上说，是指在一定的考核周期结束时，选择相应的考核主体和考核方法，收集和整理相关信息，对组织成员完成绩效目标的情况作出整体考核和综合评价的过程。
| 绩效考核评价主体 | 上级、同事、下级、本人和客户五类 |
| 考核方法 | 多种，后续介绍 |
3.绩效考核结果的反馈
4.绩效考核结果的运用
(二)绩效考核的方法
| 名称 | 涵义 | 适用情况 | 优缺点 |
| 1.民主评议法 | 在听取考核对象个人的述职报告的基础上，由考核对象的上级主管、同事、下级以及与其有工作关系的人员，对其工作绩效作出评价，然后综合分析各方面的意见得出该考核对象的绩效考核结果。 | 企业中层和基层管理人员 | ●优点：民主性强、操作程序比较简单、容易控制； ●缺点：有人为因素导致的评价偏差。 |
| 2.书面鉴定法 | 考核者以书面文字的形式对考核对象作出评价的方法。 | 初、中级专业技术人员和职能管理人员 | ●优点：明确灵活、反馈简洁 ●缺点：只涉及总体，缺乏精确的维度和衡量标准，只有定性分析没有量化的数据，所以很难进行相互比较，也无法作为人事决策的可靠依据。 |
| 3.关键事件法 | 通过观察，用描述性的文字记录下企业员工在工作中发生的直接影响工作绩效的 重大和关键性的事件和行为。 【关键事件】首先必须是具体的事件或行为，而非某种品质或能力的评价判断。它对工作绩效的影响可以是好的和有效的，也可以是坏的和无效的；它对工作绩效的影响是重要的而不是一般的；对它的记录 是长期的而不是短期的。 |
优点：考核结果以事实为依据，说服力强，也能够使被考核者明了自己目前存在的不足和今后努力的方向。 缺点：缺少唯一的考核标准，因此考核结果难以进行横向比较，因而不适于为员工的奖励分配提供依据。 | |
| 4.比较法 | 将一名员工的工作绩效与其他员工进行比较，进而确定其绩效水平的考核方法。 （1）直接排序法。即考核者以自己对考核对象工作绩效的整体印象为依据进行评价，将考核对象从绩效最高者到绩效最低者排出一个顺序来。 （2）交替排序法。考核者先从所有的考核对象中选出最好和最差的两名，然后在余下的人员中再选出最好和最差的两名，以此类推，直至全部人员的顺序排定。 （3）一一对比法。即考核者根据考核标准，将每个被考核者一一与其他被考核者结对进行比较，并分出每次比较中的绩效水平较高者和绩效水平较低者。在所有一一对比完成后，统计每一名被考核者获得的绩效水平较高者次数，就可以排出一个总排序。 |
只适用于被考核者人数较少的情况 | |
| 5.量表法 | 把绩效考核的指标和标准制作成量表，根据量表对考核对象的工作绩效进行考核的方法。 （1）评级量表法。 （2）行为锚定评价法。 | ||
【例题5·单选题】某公司奖励年终绩效考核前3名的员工5万元，该公司主要是利用绩效考核的( )。(2011年)
A.协调功能
B.沟通功能
C.监控功能
D.激励功能
『正确答案』D
『答案解析』本题考查绩效考核的激励功能。绩效考核的根本目的在于促进员工完成绩效目标，增进绩效。给员工物质激励的绩效考核可以激发员工的积极性，促使员工更加积极、主动、规范地完成绩效目标。
【例题6·单选题】在绩效考核中，贯穿于绩效考核整个周期的活动是( )。(2011年)
A.选择考核方法
B.绩效沟通
C.制定考核计划
D.反馈考核结果
『正确答案』B
『答案解析』本题考查绩效考核的实施阶段。绩效沟通是指围绕员工工作绩效问题而进行的上下级的交流、讨论和协商，它贯穿于绩效考核的整个周期内和整个过程中。
