考点十一 企业销售物流管理
(一)企业销售物流管理概述
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企业销售物流管理 |
目标
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(I)在适当的交货期,准确地向顾客发送商品 |
原则
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(1)根据客户所需的服务特性来划分客户群 |
合理化的形式 |
大量化、计划化、商物分离化、差别化、标准化等 |
合理化的实现 |
(i)销售物流的综合成本控制 |
【例20·多选题】企业销售物流合理化的形式有( )。
A.大量化
B.精细化
C.计划化
D.差别化
E.标准化
【答案】ACDE
【解析】本题考查企业销售物流合理化的形式——大量化、计划化、商物分离化、差别化、标准化等多种形式。
(二)企业销售物流管理效果的评价
评价方法 |
具体方法 |
相关知识 |
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单要素投入的效率评价 |
如衡量劳动、资本或技术投入在物流行为改善中所起作用的评估 |
效率评价 |
多要素效率评估 |
包括所需全部物资、设备、能量与其他投入 |
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局部控制 |
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成本控制 |
综合控制 |
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绩效成本指标 |
(I)局部成本指标 (2)全局性的成本指标 |
综合绩 效评价①
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效率评价指标
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(1)销售物流的合理物流率=(销售物流总完成量一不合理的物流量)/销售物流总完成量 |
风险评价指标 |
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续表
评价方法 |
具体方法 |
相关知识 |
综合绩
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客户满意度评价指标
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(1)货物到达客户手中的及时率=1一货物没有及时送达客户的次数,/送货总次数 |
注:①建立销售物流综合绩效考评体系的原则:整体性原则、可比性原则、经济性原则、定量与定性相结合的原则。
【例21·多选题】下列指标中,能够反映企业销售物流效率的指标有( )。
A.耗损率
B.经济效率
C.迅速物流及时率
D.货物发送的正确率
E.销售物流的合理物流率
【答案】 ABCE
【解析】本题考查企业物流的效率评价指标。选项D属于客户满意度评价指标。