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第九章 电子商务(15年新增)
1、电子商务的产生是世界经济全球化和社会信息化的两大趋势影响的结果。电子商务是以商务活动为主体，计算机网络为基础，以电子化方式为手段，其本质是商务的电子化，是一种电子化的商务模式。
2、市场失灵的表现形式：自然垄断 信息不充分不对称 外部效应和公共物品、收入分配不公和经济被动。
3、电子商务功能：1广告宣传2咨询洽谈3网上订购4电子支付5网上服务6网络调研7交易管理。特点：市场全球化、跨时空限制，交易虚拟化、成本低莲花、交易透明化、操作方便化、服务个性化、运作有效化。
4、电子商务的分类：1按活动运行方式：完全电子商务，非完全电子商务2按地域范围分：区域化、远程国内化、全球电子商务。3按主体分：企业对企业B2B，企业对消费者B2C,消费者对消费者C2C，线上线下O2O，企业对政府B2G,消费者对政府C2G。
5、商流：由货币形态转化为商品形态，包括买卖交易活动;资金流：资金往来的流程，包括支付转账结算;物流包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理。信息流：伴随整个交易的过程。商流是动机和目的，资金流是条件，物流是终结和归宿，信息流是手段。商流是物流、资金流的起点和前提。
6、电子商务系统框架结构是有三个层次和四个支柱组成。三个层次:1、网络层，硬件基础设施。2、信息发布(传输)层，传输文本数据声音图像动画。3一般业务服务层，如电子支付。客户服务、电子认证。四个支柱：记法网技公，1公共政策2技术标准3网络安全4法律规范。
7、电子商务运作系统的组成要素：1消费者，核心要素。2企业，重要主题。3银行，中介作用。4物流配送体系5CA认证，PKI.6其他要素，工商税务海关。
8电子商务交易模式：1企业对企业B2B,包括卖方控制性、买方控制型、中介控制型。2企业对消费者B2C，包括综合型B2C，垂直型B2C。3消费者对消费者C2C，如淘宝。4线上线下020，如网上购买电影票。5其他模式：包括企业对政府B2G,消费者对政府C2G。
9、4P组合是产品策略，价格策略，促销策略，渠道策略。
10、电子支付：单位个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。分类：1按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他支付;2按支付的具体工具方式分为：电子货币类包括电子钱包和现金、电子信用卡、电子支票。
11、网络营销的特点：1跨市域性、2交互式、3个性化、4经济性、5多维性、6超前性、7整合性、8有效性、9技术性。网络市场调查方法：1直接调研方法：网上观察法，专题讨论法BBS，在线问卷法，网上实验法。2间接调研法：利用搜索引擎查找资料，访问相关网站收集资料，利用网上数据库查找资料。
12、网络营销的策略：1产品策略：从其产品形态、产品定位、产品开发体现互联网策略。2价格策略：考虑因素包括国际化，趋低化，弹性化，价格解释体系。3促销策略：导购，有奖促销，虚拟货币促销，折扣促销。4渠道策略：会员网络、分销网络、快递网络、服务网络、生产网络。
13、网络营销的方式：1搜索引擎营销，如百度。2博客营销如微博3BBS营销4即时通讯营销如QQ5病毒式营销，口碑传播6网络知识型营销，如百度百科7网络事件营销8网络口碑营销9网络直复兴营销10网络视频营销11网络图片营销12网络软文营销13RSS营销，如电子订阅杂志。14SNS营销，如人人网
