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一、多选题
1.消费者对服务质量产生认知的有
A.无形性
B.可靠性
C.响应性
D.移情性
E.保证性
【233网校答案】BCDE
【233网校独家解析，禁止转载】 描述服务质量的要素包括：①有形性，即所有的有形要素，如企业内的各种设施设备、员工的外表等。②可靠性，即企业按照约定和承诺，准确、及时、元误地提供产品 或服务。③保证性，即企业具备的友好态度和专业技能。④响应性，即企业迅速为顾客解决需 求问题的意愿。⑤移情性，即企业给予顾客个性化的关怀和照顾。——根据题意选BCDE 。其中选项A无形性，正是因为服务是无形的，就需要用有形的物品来衬托，比如一家五星级酒店里面员工的着装，着装是有形的，来传递(无形)你住的是一家五星级的酒店，所以无形性不属于服务质量的要素，所以不选。
【考查考点】 第三章第四节——品牌资产
2.下列属于个人绩效激励的是
A.绩效奖金
B.利润分享计划
C.特殊绩效认可计划
D.收益分享计划
E.员工持股制度
【233网校答案】 AC
【233网校独家解析，禁止转载】 绩效工资四种主要的形式：一是绩效调薪，二是绩效奖金，三是月/季度浮动薪酬，四是特殊绩效认可计划。其中AC符合题意;BDE属于群体激励薪酬。
【考查考点】 第八章第三节薪酬管理——激励薪酬与福利的设计
3.按照库存的目的可以划分为
A.经常库存
B.安全库存
C.半成品库存
D.季节性库存
E.生产加工和运输过程库存
【233网校答案】 ABDE
【233网校独家解析，禁止转载】 按库存的目的不同，划分为：(1)经常库存 (2)安全库存 (3)生产加工和运输过程的库存 (4)季节性库存。错误选项C为按生产过程中的不同阶段划分：原材料库存、零部件库存、半成品库存、成品库存。
【考查考点】 第六章第四节企业仓储与库存管理——企业库存管理与控制
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