2023年-2021年中级经济师工商管理第四章真题集

计算公式：渠道市场占有率=某渠道分销商品销售额/该商品同期销售总额×100%

因此本题市场占有率=600/1000=60%。

其他选项了解其意：

选项B，特殊品：具备独有特征和品牌标志的产品，购买者愿意付出特殊的购买努力，如特殊品牌和式样的汽车、服装等。

选项C，便利品：消费者频繁购买，不愿花时间和精力比较品牌、价格，希望随时随地能买到的产品，包括①日用品（如：食盐、方便面） ②冲动购买品（如：玩具、水果、CD唱片、包包） ③应急物品（如：急诊药品、应急雨伞）。

选项D，选购品： 消费者进行比较之后才会购买的产品，如家用电器、服装、美容美发产品等。

选项B错误：不可分离性即一般情况下，服务产品的生产与消费过程是同时进行的，服务人员向顾客提供服务产品的同时，顾客也完成了对服务产品的消费，两者在时间上不可分离。

选项C错误：差异性即服务产品的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。与有形的消费品或产业用品质量的一致性、标准化和稳定性不同，服务产品的提供一般缺乏标准的操作规程。

选项D错误：不可储存性即服务产品的无形性以及生产与消费同时进行的特性，使得服务产品不可能像有形的消费品或产业用品一样能够被储存起来。

选项A厂家直供模式：生产厂家直接将商品供应给终端渠道进行销售，选项A不符合题意；

选项B多家经销(代理)模式：生产厂家选择多家经销商(代理商)，通过建立庞大的销售网络实现分销目标，选项B符合题意；

选项C独家经销(代理)模式：生产厂家在某个地区只选择一家经销商(代理商)，由该经销商(代理商)建立分销渠道系统，选项C不符合题意；

选项D平台式销售模式：生产厂家以商品的分装厂为核心，由分装厂建立经营部，负责向各个零售终端供应商品，题干中未出现以分装厂为核心字眼，故选项D不符合题意。

选项B错误：多家经销(代理)模式是指生产厂家在建立渠道时选择多家经销商(代理商)，通过建立庞大的销售网络实现分销目标。

选项C错误：独家经销(代理)模式是指生产厂家在一定时期内，在某个地区只选择一家经销商(代理商)，由该经销商(代理商)建立分销渠道系统的模式。

选项D错误：平台式销售模式是指生产厂家以商品的分装厂为核心，由分装厂建立经营部，负责向各个零售终端供应商品。

选项B错误：服务传递差距是指服务生产与传递过程未按企业所设定的标准进行而产生的差距。

选项C正确：质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。

选项D错误：服务感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况。

①需求的派生性（选项A错误）。需求的派生性是指工业品市场购买者对产品的需求，归根结底是由消费者对消费品的需求引申出来的。

②需求弹性小（选项B错误）。需求弹性小是指工业品市场购买者对产品和劳务的需求受价格影响不大，即价格上涨，不会引发需求大幅度下降；反之，价格下降，也不会引发需求大幅度上升。

③专业采购。专业采购是指工业品市场购买活动由专业人员或者专业采购团队完成（选项C正确）。

④一次购买量大。相对于消费品市场的购买，工业品市场一次采购量大。

⑤顾客集中稳定（选项D错误）。该特点由工业品市场构成人员的特点决定。

选项B错误：平台式销售模式是指生产厂家以商品的分装厂为核心，由分装厂建立经营部，负责向各个零售终端供应商品。

选项C错误：多家经销(代理)模式是指生产厂家在建立渠道时选择多家经销商(代理商)，通过建立庞大的销售网络实现分销目标。

选项D错误：独家经销(代理)模式是指生产厂家在一定时期内，在某个地区只选择一家经销商(代理商)，由该经销商(代理商)建立分销渠道系统的模式。

选项B正确：沟通激励包括提供产品、技术动态信息；公关宴请；交流市场信息；让经销商发泄不满。

选项C为干扰选项。

选项D错误：扶持激励包括实施优惠促销；提供广告津贴；培训销售人员；融资支持。

选项B错误：冲动购买品是指消费者在视觉、嗅觉、听觉等感觉器官受到刺激的情况下临时决定购买的产品，如玩具、水果等。

选项C错误：非渴求品是指那些消费者不知道或虽然知道但一般情况下不会主动购买的产品。传统的非渴求品有人寿保险、艺术藏品以及百科全书等。那些刚上市、消费者从未了解的新产品也可归为非渴求品的范畴。

选项D错误：应急物品是指消费者在紧急需要的情况下所购买的产品或服务，如急诊药品、应急雨伞等。