绩效目标与绩效计划（续）
（三） 平衡记分卡（Balanced Score Card，简称BSC）
把企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法。目标和方法分为：财务、客户、内部流程、学习与成长，各部分被细化成若干指标。
实施步骤：
1. 明确企业的使命、愿景与战略；
2. 成立委员会，建立财务、顾客、内部流程、学习与成长四类具体目标
财务衡量指标：财务效益状况指标（净资产收益率、总资产报酬率）；衡量资产运营状况指标（总资产周转率、存货周转率）；衡量偿还债务的指标（资产负债率、现金流动负债率）；衡量发展能力的指标（销售增长率、人均销售增长率）；其他常用财务指标（社会贡献率）
客户导向性指标：市场占有率、客户维持率、产品和服务的属性
内部流程指标：新产品推出能力、设计能力、技术水准
学习与成长指标；员工能力、信息系统状况、员工提案改善建议次数
2 平衡记分卡目标体系构成
3. 找出最具意义的绩效衡量指标；
4. 在企业内部各层次开展宣传、教育、沟通
5. 以企业的平衡记分卡作为范例，各经营单位把自己的战略目标逐级转化为自己的平衡记分卡；
6. 制定每年、每季、每月绩效衡量指标的具体数字或标准，并与公司的计划相结合。
7. 将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合
8. 实施平衡记分卡，并对实施的情况，进行月度、季度、年度监测和反馈
9. 经常采用员工意见修正平衡记分卡的绩效评估指标，改进公司策略。
3．每一个主管都应该协调他本身的工作项目,并对自己和员工的工作行为加以必要的矫正,这是目标管理的( )阶段。
A．确定目标 B．执行计划 C．过程检查 D．自我调节
答案：D
4．目标管理的两个关键部分是( )
A.目标的量化 B.分担目标的确立
C.对目标加以检验 D.目标的行为化
答案：BC
5．关键绩效指标通常包括( )类型。
A.质量 B.数量 C.利润 D.时限
答案：ABD
二、 绩效计划的确定
计划的制定是一个员工全面参与管理的过程
绩效计划应能回答以下问题：1）该完成什么工作？2）按照什么样的程序完成工作？3）何时完成工作？4）花费多少？使用哪些资源？
绩效目标是绩效计划的第一步，也是最重要的一部分。
绩效辅导、监控和反馈
第三节 绩效辅导与绩效监控
一、 绩效辅导
将绩效结果不断的反馈给员工，不断的给员工灌输提高绩效的愿望。注意关键变量：员工的预期绩效和自我效能感，不仅让员工知道应该提高绩效，而且能够提高。
二、 绩效监控
形式有两种：正式的绩效沟通和非正式的绩效沟通。
第四节 绩效反馈
一、 绩效反馈目的
直接目的：使员工了解自身的绩效水平。
最终目的：管理者通过绩效反馈的方式对下属的工作进行控制和管理。
1. 员工了解绩效目标。
2. 改善员工的绩效以及为员工的发展提供建议。
3. 管理者向员工传达组织的期望。
4. 作好上下管理周期的衔接工作。
二、 绩效反馈方法
是管理者在绩效评价之后安排的一项管理工作。指管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式的绩效面谈的过程。具体方法有反馈面谈、自我反馈和多渠道反馈。
自我反馈是一种特殊的单渠道反馈方式。
多渠道反馈主要指360度反馈。指一个组织的成员（主要是管理人员）从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。有利于提高员工对绩效反馈的认同程度。
6．绩效反馈的最终目的是( )。
A．使员工了解自身绩效水平
B．管理者通过绩效反馈的方式对下属的工作进行控制和管理
C．为了绩效改进
D．使员工能够了解管理者考核的意图
答案：B
三、 绩效改进
通过找出组织或员工工作绩效中的不足和差距，制定并实施有针对性的改进计划和策略来提高员工竞争有时的过程
1. 员工基本情况、直接上级的基本情况以及该计划的制定时间和实施时间；
2. 根据上个绩效评价周期的绩效评价结果和绩效反馈结构，确定该员工在工作中存在的问题；
3. 对存在的问题提出有针对性的改进意见，包括具体改进措施、建议接受的培训内容等；
4. 明确经过绩效改进之后要达到的绩效目标。
绩效结果的应用
第五节 绩效结果的应用
绩效结果可以应用于招聘决策、人员调配、人员的培训和开发决策等，其主要目的是提高整个组织的效率。
1. 招聘决策
2. 人员调配
3. 人员的培训与开发决策。企业培训开发目标的确定；工作分析结果；绩效考评结果。
案例分析：
某企业是一所大型的国有企业，有员工3000多人，改革开开放前一直实行岗位工资制，员工根据自己所从事的岗位获得相应的报酬，但效果一致较差。现在企业引进绩效考核机制，将员工的薪酬同他本人的绩效挂钩，绩效的好坏成为奖金分配的唯一尺度，对于表现太差的员工还给予相应的行政处罚。这种机制激发了员工的工作热情，使企业的生产率一度提升，但一段时间以后，企业的业绩又处于瓶颈阶段，无法进一步提升。于是企业聘请人力资源专家对企业的现状进行诊断。人力资源专家建议企业实施全面的绩效管理来改善员工的绩效和提升企业的效率。在制定绩效目标时最好推行先进的平衡积分卡方法，使企业获得长足发展。
7．绩效管理与绩效考核的关系是（ ）。
A．绩效考核是绩效管理的一个分支 B．绩效管理和绩效考核是两种管理方法
C．绩效管理是绩效考核的一个分支 D．绩效管理和绩效考核是两种绩效评估手段
答案：A
8．绩效考核结果通常可以应用于（ ）。
A．人员招聘 B．只可用于奖金分配 C．培训 D．绩效改进方案的制定
答案：ACD
9．平衡积分卡是指（ ）。
A．将企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法
B．从财务、客户、内部流程、学习和成长四个方面对企业战略进行分解
C．这些目标的制定是自下而上的
D．在很短的时间内就可以在企业内推行的一种管理办法
答案：AB
10．绩效管理的作用是（ ）。
A．简单的任务管理
B．改善员工的绩效和提升企业的效率
C．将企业的战略目标分解到每个员工的头上，可以了解绩效状况中的不足和优势
D．表扬先进，惩罚落后
答案：BC
