绩效管理概述
考试要求：
通过本讲的学习，同学们要能够理解绩效管理的概念和基本过程，掌握绩效管理的基本要求和操作注意要点。熟悉掌握绩效管理过程、绩效与绩效计划、绩效辅导与绩效监控、绩效结果应用等内容。
考试要点：
一、绩效管理概述
1．绩效管理的概念
2．绩效管理的基本过程
二、绩效目标与绩效计划
1． 设计绩效目标的方法
2． 绩效计划的确定过程
三、绩效辅导、监控和反馈
1． 绩效辅导的意义和方法
2． 绩效考核结果反馈的目的
3． 绩效考核结果在人力资源管理中的应用
内容详解：
第一节 绩效管理概述
一、 绩效管理概述
绩效管理是一种提高组织内员工绩效并开发团队、个体的潜能，使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。
特征：
1）着眼点为个人业绩的提高和发展绩效评估无疑是以绩效为导向，但是绩效导向并不意味着只关注结果，它也关注取得这些结果的过程，即员工在取得未来优异绩效进程中行为和素质。
2）通过强调沟通负担的过程来提高员工能力；
3）一个过程，一个包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈等若干环节的系统。
二、 绩效管理过程
（一） 绩效计划：（起点）形式，制订计划书。
（二） 绩效辅导与监控：管理人员与员工进行持续的绩效沟通。
（三） 绩效考核：收集、分析、评价和传递
（四） 绩效反馈与改进：绩效反馈是绩效沟通最主要的形式。
三、 绩效管理对于组织管理的作用
绩效管理是人力资源管理的核心之一，不是简单的任务管理，是为整个组织的战略目标而服务的，具有重要的战略意义。
1．绩效管理的循环步骤通常包括（）
A．绩效辅导 B．绩效反馈 Ｃ．关键绩效指标的确定 D．绩效的考核
答案:ABD
2．绩效管理的着眼点在于（）
A．人员的招聘 B．员工的培训 C．个人业绩的提高和发展 D．员工的晋升
答案：C
绩效目标与绩效计划
一、 设计绩效目标
（一） 目标管理：
德鲁克（美）认为“企业的使命和任务，必须转化为目标”。
目标管理是一种程序或过程，是管理者和员工一起协商，根据部门的使命确定一定时期内的部门目标，由部门目标决定员工的 责任和子目标，并把这些目标作为部门运行、评估和奖励的标准。
程序：1）确定目标2）执行计划3）过程检查4）自我调整
（二） 关键绩效指标（Key Performance Index，简称KPI
通过对组织内部某程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。
类型：质量（合格率、准确性）；数量（产量、销售量、利润等）；成本（单位产品成本、投资汇报率等）、时限（及时性、供货日期等）
SMART原则：S具体的；M可度量的；A可实现的；R现实的；T有时限的
1、关键绩效指标必须是具体的（specific)
2、关键绩效指标必须是可以测量的 (measurable)
3、关键绩效指标必须是可以实现的 (attainable)
4、关键绩效指标必须是现实的 (reality)
5、关键绩效指标必须以时间为基础 (time-based)
表1 研发工程师岗位KPI考核表
因素工作量工作质量内外客户满意度
KPI名称按年初计划完成研发人月数技术指标达到计划要求按预算严格控制个人研发开支文档质量提供信息满意度
组成/量化目标完成研发12人
最小值10人/月按立项任务书和甘特图要求；
最小值：超进度预算15%以内100%
最小值90%每周按标准格式填写
最小值：10个工作日季度被评为满意信息大于12件
最小值：满意信息大于10件
KPI数值区间对应考核分实际研发人月数提前或逾期日数/里程碑时段实际控制完成率超半个工作日减15%少于1件减30%
权重分配4020201010
信息提供/汇总部门项目组/SRD项目组/SRD项目组/SRD项目组/SRDSRD/SQD
考核者项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理
