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2010年中级经济师考试经济基础知识消费者权益保护法资料

来源:233网校 2010-02-21 11:15:00

  一、消费者权益保护法概述

  《消费者权益保护法》的适用对象:

  1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;

  2、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;

  3、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。

  二、消费者的权利

  1、安全保障权

  2、知悉真情权

  3、自主选择权

  4、公平交易权

  5、获得赔偿权

  6、结社权:享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

  7、获得相关知识权

  8、受尊重权

  9、监督批评权

  三、经营者的义务

  在消费法律关系中,消费者的权利就是经营者的义务。

  1、履行法定或约定的义务

  2、听取意见和接受监督的义务

  3、保证商品和服务安全的义务

  4、提供真实信息的义务

  5、标明真实名称和标记的义务

  6、出具购货凭证和服务单据的义务

  7、保证质量的义务

  8、不得单方面作出对消费者不利规定的义务。

  9、不得侵犯消费者人格权的义务

  四、争议的解决

  1、与经营者协商和解

  2、请求消费者协会调解

  3、向有关行政部门申诉

  4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

  5、向人民法院诉讼

  五、违反消费者权益保护法的法律责任

  【例题29:课后题第17题】根据《消费者权益保护法》的规定,下列关于经营者义务的表述符合法律规定的有( )

  A.租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明真实名称和标记

  B.经营者提供商品或服务,消费者所要购货凭证或服务单据的,经营者必须出具

  C.消费者在购买商品或接受服务前已经知道其存在瑕疵的,经营者对该商品或服务的质量、性能等的保证责任免除

  D.除确有需要,经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品

  E.经营者不得以店堂告示的方式作出对消费者不公平的规定

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