【徐雨光老师考点精讲:商业银行经营>>>】
本章节概括图:
考点一:商业银行经营的组织——业务运营
1、传统的业务运营模式
含义 | 以层级管理为特征,以层级中的每一个业务单位(网点)为基础,以业务前中后台一体为核心的方式。 |
前台 | 直接业务部门,直接面对客户,服务客户,赚取利润,前台主要包括客户部门和产品部门,负责设计和营销产品,属于利润中心。 |
中台 | 风险管理部门、法律合规部门等, 制定风险政策,提供风险和合规管理工具,开展日常监控,既支持前台业务发展, 又独立于前台,对前台进行管理和监控。 |
后台 | 信息技术部门、运营部门、人力资源部门等支持和具体操作部门。 |
优点 | 前中后台紧密结合,在空间上一体,业务处理快捷,管理半径短,方便灵活,适应计算工具简单、业务种类不多、业务处理程序不复杂的状况。 |
缺点 | 由于风险控制的要求,后台各个流程环节都必须配备人员,单人业务量不饱满,人工成本高。 |
2、新型的业务运营模式
核心 | 前台与中后台分离 |
前台 | 营业网点从会计核算型向服务营销型转变。 主要职责:产品营销、柜台服务。 |
中后台 | 主要职责:风险管理、合规管理、核心业务系统运行维护,集中处理非实时业务批量交易、财务核算以及业务稽核监督,包括集中运行、集中录入、集中交易、集中核算、集中金库和集中监督等事项。 |
优点 | 实现前台营业网点业务操作的规范化和工序化、实现业务处理的集约化、实现运营效率有效提升、实现风险防范能力提高以及实现成本大幅降低等。 |
3、商业银行业务运营模式的最新发展:
↓第一个阶段——电子银行 | 商业银行通过计算机软硬件的应用来实现业务的电子化,以提高业务效率。 |
↓第二个阶段——互联网金融 | 商业银行通过在线业务平台,利用互联网或移动终端,实现资产端、交易端、支付端、资金端等业务的互联互通。 |
第三个阶段——金融科技 | 金融科技可视为互联网金融迭代版本,也被称为数字金融。金融科技主要包括大数据金融、人工智能金融、区块链金融和量化金融, 大数据征信、智能投顾、供应链金融等。 |
商业银行的核心竞争力从销售变成了产品的设计能力。 |
【2020真题】
1、商业银行新兴业务运营模式的优点有( )
A、业务处理的集约化
B、运营效率有效提升
C、风险防范能力降低
D、成本大幅度降低
E、营业网点业务操作规范化、工序化
考点二:商业银行经营的核心:市场营销
市场营销 | 内容 |
含义 | 指商业银行以金融市场为导向,利用自己的资源优势,通过运用各种营销手段,把可盈利的银行金融产品和服务销售给客户,以满足客户的需求并实现银行盈利最大化目标的一系列活动。 商业银行的市场营销更多地表现为一种服务营销。 商业银行市场营销的中心是客户,金融产品、价格、渠道和促销等的最终目标是能够满足客户的需求,并使商业银行获得盈利和发展。 |
策略 | “4P” 营销策略: 产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion) 以金融产品为导向,从供给方出发来研究市场的需求及变化 |
“4C” 营销策略: 消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication) 以客户需求为导向的市场营销模式 | |
关系营销/“4R” 营销策略:关联(Relevance)、反应(Reaction)、关系(Relationship)和回报(Reward) 以竞争为导向,适应客户需求,主动创造需求,将企业与客户联系在一起。 |
【2020真题】
1、商业银行在经济全球化背景下更加重视关系营销策略,这一策略的最大特点是( )
A、以成本为导向
B、以竞争为导向
C、以价格为导向
D、以产品为导向
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