中级经济师人力专业考点汇总：组织变革与发展

定义

组织变革是指组织为了适应内外环境的变化，必须对其自身进行整理和修正。

征兆

决策失灵，沟通不畅，组织不能发挥效率，缺乏创新。（消极）

4步骤

确定问题，组织诊断，实行变革，变革效果评估

方法

（1）以人员为中心的变革：提高人的知识和技能，改变人的态度、行为和群体行为。

（2）以结构为中心的变革：包括重新划分和合并部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权利等。

（3）以技术为中心的变革：对工作流程的再设计，对方法和设备进行革新。

（4）以系统为中心的变革：以系统的的观点考虑整个组织的变革，做好组织系统与外部环境之间的平衡。

定义

指有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。

目的

重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。

组织发展蕴含的观念和针对的目标

（1）对人的尊重：员工是负责、明智、关心他人的，应受到尊重。

（2）信任和支持：建立新型有效的组织，形成真诚开放的氛围。

（3）权利平等：不强调等级权威和控制。

（4）正视问题：不掩蔽问题，公开问题让员工们发表意见。

（5）鼓励参与：鼓励员工参与决策和改革，发挥其主动性。

方法

1、传统的组织发展方法

（1）结构技术：通过有计划的改革组织结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术。
主要方法：合并职能部门、简化规章、对工作进行再设计。

（2）人文技术：通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术。
主要方法：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展。

2、现代的组织发展方法

（1）全面质量管理

（2）团队建设

敏感性训练

定义：通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。

方式：训练中，成员处于一个自由开放的环境中，由一位专家做顾问，讨论他们以及相互之间的交互作用。团体注重的是相互作用的过程，而不是讨论的结果。

成功的敏感性训练可以使成员的自我知觉更为现实，群体凝聚力更强，功能失调的人际冲突减少，达到个人和组织更为一体化的目的

调查反馈

定义：用一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解员工在认识上的差异。

方式：通常是以问卷调查的形式进行，可以对个人，也可以对部门，讨论过程中，遵循对事不对人的原则。

质量圈

员工参与的一种形式。

实质：企业中多个员工小组自愿定期与主管会面，以鉴别生产中出现的问题并提出解决办法，然后将这些提议送交给高层管理部门审查，获得批准的方案由员工参与完成。

团际发展

（或群体间关系的开发）

目的：化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念，以改善团体间的相互关系。

最常用的办法：由冲突的两个团体分别讨论，列出它们各自对自己的认识，对对方的认识和不满提出要求，然后相互交换，共享信息，找出分歧和导致分歧的原因和性质，接着由双方派出代表共同协商，找出解决问题、弥合差异、改善关系的方法。

全面质量管理

含义：整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度消减因质量不佳而导致的成本增加，以此来满足顾客的需要。

强调：依靠协同工作得到组织中的每个人对质量的承诺，是一个在长期经营中不断改进质量的过程。

要达到全面质量管理要求，变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化，组织文化必须支持全面质量管理。

全面质量管理需要得到最高管理层的支持。

全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续从下向上付诸实施。

团队建设

好的团队具有的特征：
规模小，能力互补， 有共同的意愿、目标和工作方法，情愿共同承担责任。

团队建设可以针对工作，也可以针对员工的业余生活，双管齐下效果更好。