知识点1：培训与开发决策分析
含义 | 指组织在决定是否进行某项培训与开发活动之前对成本—收益进行的权衡考虑。 |
前提 | 组织收益提高，是进行培训与开发的前提。 |
考虑因素 | C：培训支出 S：培训后组织支付给员工的加薪 B：培训收益 B＞C＋S，即B－S＞C：通过培训与开发，组织收益会提高。 B＜C＋S，即B－S＜C：组织收益未提高，”亏本”。 S＝0：组织有收益；员工参训无积极性； S＝B：组织的收益全部用于给员工加薪，组织无积极性；员工愿意支付部分费用。 |
影响培训与开发利润的因素： （1）受训员工可能的服务年数；（2）技能可能提高的程度；（3）努力程度；（4）对组织的忠诚度等。 | |
知识点2：培训与开发效果的五项内容
反应评估 | 对培训内容、方法、形式、培训师、设施的满意度等。易于进行，是最基本、最常用的评估方式。 常用方法：访谈、问卷调查（最普遍） |
学习评估 | 测定被培训者的学习获得程度，关注”学到了什么” 方法：知识—笔试；技能—实际操作；态度—自我评价的态度量表 |
行为评估 | 考查知识运用程度，关注行为是否改变。 方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。最常用：行为评价量表。 |
结果评估 | 计算培训创造出的经济效益。 硬指标：产出、质量、成本、时间等；容易计算。 软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等；难以量化，比较主观。 |
投资收益评估 | 计算投资回报率。往往很难实施。 |
【2020真题】
1、培训与开发效果评估中，结果评估软指标（ ）
A、产出
B、成本
C、工作习惯
D、主动
E、工作态度
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知识点3：职业生涯锚的内容
概念 | 指一个人不得不做出选择的时候，无论如何都不会放弃的职业生涯中的那种至关重要的东西或价值观。 |
内容 | ①自省的才干与能力，以各种作业环境中的实际成功为基础； ②自省的动机与需要，以实际情境中的自我测试和自我诊断的机会，以及他人的反馈为基础； ③自省的态度与价值观，以自我与雇佣组织和工作环境的准则和价值观之间的实际遭遇为基础。 |
特点 | ①产生于早期阶段，以个体习得工作经验为基础； ②强调个人能力、动机和价值观三方面作用与整合； ③不可能根据各种测试提前进行预测； ④并不是完全固定不变的。 |
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