2、方法
方面 | 内容 |
以人员为中心的变革 | 提高人的知识和技能，改变人的态度、行为和群体行为 |
以结构为中心的变革 | 包括重新划分和合并部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权利等 |
以技术为中心的变革 | 对工作流程的再设计，对方法和设备进行革新 |
以系统为中心的变革 | 以系统的的观点考虑整个组织的变革，做好组织系统与外部环境之间的平衡 |
3、组织变革的程序：确定问题、组织诊断、实行变革、变革效果评估。
1、组织发展的观念与针对目标
目标 | 内容 |
对人的尊重 | 员工是负责、明智、关心他人的，应受到尊重 |
信任和支持 | 建立新型有效的组织，形成真诚开放的氛围 |
权利平等 | 不强调等级权威和控制 |
正视问题 | 不掩蔽问题，公开问题让员工们发表意见 |
鼓励参与 | 鼓励员工参与决策和改革，发挥其主动性 |
2、传统的组织发展方法
方法 | 内容 | 方法 |
结构技术 | 通过有计划的改革组织结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术。 | 合并职能部门、简化规章、对工作进行再设计 |
人文技术 | 通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术。 | 敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展 |
3、现代的组织发展方法
方法 | 内容 |
全面质量管理 | 整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度削减因质量不佳而导致的成本增加，以此来满足顾客的需要，甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施。 |
团队建设 | 一个好的团队具有四个方面的特征：①规模小；②能力互补；③有共同的意愿、目标和工作方法；④情愿共同承担责任。 |
方法 | 内容 |
敏感性训练 | 训练中，成员处于一个自由开放的环境中，由一位专家做顾问，讨论他们以及相互之间的交互作用。团体注重的是相互作用的过程，而不是讨论的结果。 |
调查反馈 | 通常是以问卷调查的形式进行，可以对个人，也可以对部门，讨论过程中，遵循对事不对人的原则。 |
质量圈 | 企业中多个员工小组自愿定期与主管会面，以鉴别生产中出现的问题并提出解决办法，然后将这些提议送交给高层管理部门审查，获得批准的方案由员工参与完成。 |
团际发展 | 又称为群体间关系的开发，目的是化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念，以改善团体间的相互关系。 |
1、关于组织发展目的的说法，正确的有（ ）
A、它重视对人的尊重
B、它重视合作与参与过程
C、它重视权力与控制
D、它重视质询精神
E、它重视人员和组织的成长
2、在组织发展方法中，关于敏感性训练的说法，错误的是（ ）
A、在敏感性训练中团队更为注重讨论的结果，而不是相互作用的过程
B、它有助于减少人际冲突
C、它是一种人文技术
D、它有助于增强群体凝聚力
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