参考答案
一、单项选择题
1
[答案]：D
[解析]：本题考查需要的概念。需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。参见教材P1。
2
[答案]：C
[解析]：本题考查外源性动机和内源性动机的相关内容。内源性动机是指人做某种行为是因为行为本身。出于内源性动机的员工看重的是工作本身。出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿。参见教材P1。
3
[答案]：D
[解析]：本题实质上是考查内源性动机。内源性动机看重的是工作本身，如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。选项ABC属于外源性动机。参见教材P1。
4
[答案]：D
[解析]：本题考查马斯洛的需要层次理论。自我实现的需要属于高级需要，所以选项D错误。参见教材P2。
5
[答案]：C
[解析]：本题考查马斯洛需要层次理论。马斯洛将人的需要由低到高分为五种类型：生理需要（底层）、安全需要（第二层）、归属和爱的需要（第三层）、尊重的需要（第四层）、自我实现的需要（最高层）。因此选C。参见教材P2。
6
[答案]：C
[解析]：马斯洛的需要层次理论中，归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。参见教材P2。
7
[答案]：D
[解析]：马斯洛认为自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。参见教材P2。
8
[答案]：A
[解析]：具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。参见教材P3。
9
[答案]：B
[解析]：根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工没有满意。参见教材P3。
10
[答案]：C
[解析]：如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会加强，所以选项C错误。参见教材P4。
11
[答案]：A
[解析]：本题考查ERG理论。ERG理论并不只是简单地把马斯洛的需要层次化简为三大类（生存需要、关系需要、成长需要），其独特之处在于：各种需要可以同时具有激励作用。同时提出了“挫折—退化”的观点，认为如果较高层次的需要得不到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。因此选A。参见教材P4。
12
[答案]：D
[解析]：本题考查麦克里兰的三重需要理论中的需要——成就需要、权力需要、亲和需要。参见教材P4-5。
13
[答案]：D
[解析]：成就需要高的人的特点有选择适度的风、有较强的责任感、喜欢能够得到及时的反馈。参见教材P4-5。
14
[答案]：A
[解析]：公平理论中，投入包括员工认为他们带给或贡献给工作的所有丰富多样的成分——员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力以及工作绩效等；产出是他们觉察到从工作或雇主那里获得的报酬，包括直接的工资和奖金、额外福利、工作安全等。参见教材P5。
15
[答案]：C
[解析]：弗罗姆认为动机是三种因素的产物，即个人需要多少报酬（效价），个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望），以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具）。参见教材P6。
16
[答案]：D
[解析]：本题考查弗罗姆的期望理论。弗罗姆认为：效价×期望×工具＝动机。其中
（1）效价：指个体对所获报酬的偏好程度，用数量表示。（2）期望：指员工对努力工作能够完成任务的信念强度，是对绩效的估计值，用概率表示。（3）工具：指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。因此选D。参见教材P7。
17
[答案]：A
[解析]：本题考查强化理论。参见教材P7。
18
[答案]：C
[解析]：质量监督小组是一种常见的参与管理模式。参见教材P9。
二、多项选择题
1
[答案]：ACD
[解析]：动机有三要素：决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为；努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时会付出多大努力来坚持自己的行为。参见教材P1。
2
[答案]：AB
[解析]：选项AB是从激励内容的角度划分的。选项C是从激励对象的角度划分的。选项DE是从激励作用的角度划分的。参见教材P2。
3
[答案]：CDE
[解析]：在马斯洛的需要层次理论中，五种需要由低到高依次是生理需要—安全需要—归属和爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。参见教材P2。
4
[答案]：ABC
[解析]：选项ABC属于基本需要，选项DE属于高级需要。参见教材P2。
5
[答案]：ACE
[解析]：选项BD属于保健因素。参见教材P3。
6
[答案]：BC
[解析]：本题考查公平理论的主要内容。纵向比较包括组织内自我比较和组织外自我比较。组织内自我比较是指员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较。小王把自己现在的待遇与刚进入公司时的作比较，这属于组织内自我比较。参见教材P6。
7
[答案]：ABCD
[解析]：感觉到不公平的员工可用来恢复公平的方法之一是辞职而不是换岗，所以选项E不选。参见教材P6。
8
[答案]：ACDE
[解析]：目标管理既包括自上而下的过程，也包括自下而上的过程。所以选项B错误。参见教材P7-8
9
[答案]：BCDE
[解析]：推行参与管理要有成效必须符合的一个条件是：在行动前，要有充裕的时间来进行参与。所以不选A。参见教材P9。
10
[答案]：ACDE
[解析]：斯坎伦计划融合了参与管理和绩效薪金制两种概念。参见教材P10。
三、案例分析题
1
<1>
[答案]：B
[解析]：本案例中，从动机理论看，老员工追求的是内源性动机（内在动机），而新员工则追求的是外源性动机（外在动机），所以选项B表述错误，符合题干要求。
<2>
[答案]：B
[解析]：横向组织内他比指员工将自己的工作和报酬与本组织内的其他人进行比较；横向组织外他比指员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较；纵向组织外自我比较指员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较；纵向组织内自我比较指员工将自己现在的工作和待遇与过去进行比较。所以选项B正确。
