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第六章 工作分析
第三节 工作设计
一、工作设计的概述：
工作设计是：将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作内容和流程安排。
内容：工作活动、工作责任、工作中协作、工作方法、工作权限、工作关系等。
二、工作设计的原理与方法
（一）工作设计的原理
1.科学管理原理。泰勒提出的科学管理，主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。
2.工效学原理。研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康，舒适的工作方案。
3.人际关系理论
1）工人是“社会人”，而不是”经济人”。
2）企业中存在着非正式的组织。
3）新的领导能力在于提高工人的满意度。
4.工作特征模型理论
1）技能的多样性，完成一种工作需要员工具备的各种能力和范围。
2）任务的完整性，指在多大的程度上工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果。
3）任务的重要性，工作对他人的生活或工作有多大的影响。
4）自主性，员工有多大程度的自由、独立、裁决、支配权。
5）反馈性，工作能否使员工直接、明确地了解工作的绩效。
从上述五个核心维度可以得出一个预测性指标，即激励潜能分数（Motivating Potential Score，MPS），他反映了工作的内在激励度。虽然目前对其严密性和准确性还尚存争议，但它在一定程度上反映了工作特性与激励的关系。
MPS的计算公式是：
（激励潜能分数）MPS=[（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3]×工作自主性×反馈性
从这个公式可以看出，激励潜能高的工作必须在导致工作有意义的三个因素，即技能多样性、任务完整性和任务重要性上至少有一个因素的分数较高，而且在自主性和反馈上的得分很高。如果激励潜能的得分高，那么就可以预测，员工的工作积极性、工作绩效和工作满意度都会很高，而缺勤率和离职率会有所下降。
（二）工作设计的方法
1.基于工作效率的设计方法----机械工作设计法
强调一种效率最大化同时最简单的方式对工作进行组合。
2.基于功效学思想的设计方法---生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法
1）生物型工作设计法通常用于体力要求比较高的职位工作设计。
2）直觉运动型工作设计方法关注人的心理能力和心理极限。
3.基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法---激励型工作设计方法
1）工作扩大化，横向水平增加工作任务数目或变化性。工作扩大化主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式。
2）工作丰富化，提高工作的挑战性、意义性、完整性。
3）工作轮换将员工轮换到另一个同样水平，技术要求相近的工作职位去工作。
4）自主性工作团队
5）工作生活的质量
内容：①满足员工参与管理的要求。
②满足员工对工作内容具有挑战性、更富有意义的要求。
③满足员工轮流工作和学习的要求，帮助员工学习新知识、掌握新技能。
④满足员工享有非物质激励的需求，给员工提供更多的发展空间。
4.工作设计的综合模式----社会技术系统
核心思想：工作设计要使员工更具有生产力又满足成就的需要，必须兼顾技术性、社会性、技术任务的实施受到企业文化，员工的价值观及其社会因素的影响。
三、工作设计中要注意的问题
1.工作设计应体现企业或部门的关键使命和功能。
2.应考虑员工的接受能力和管理人员的成熟程度。
3.是一项系统工程，需要关注领导层，企业文化和设计方法三个层面。
例题：
1.工作特性模型关于激励潜能分数（MPS）的计算公式正确的是（ ）。
A.MPS =（技能多样性＋任务完整性＋任务重要性）／3×工作自主性×反馈度
B.MPS =（工作自主性＋任务完整性＋任务重要性）／3×技能多样性×反馈度
C.MPS =（技能多样性＋工作自主性＋任务重要性）／3×任务完整性×反馈度
D.MPS =（技能多样性＋任务完整性＋工作自主性）／3×任务重要性×反馈度
『正确答案』A
2.工作设计的内容包括（ ）。
A.战略目标
B.工作方法
C.工作关系
D.工作责任
E.工作活动
『正确答案』BCDE
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