第八章 绩效管理
第二节 绩效计划与绩效监控
一、绩效计划
（一）绩效计划的概念（掌握）
定义：是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点，是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。绩效计划还是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程。
绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程目标。
（二）绩效计划目标的种类
（掌握）两种类： 绩效目标和发展目标
绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标，主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标。
发展目标指支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准，主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为。
（三）绩效计划的内容（掌握）
在绩效计划开始执行前，管理者需要和员工针对员工的工作目标达成一致的合同。
内容包括：
1.员工在该绩效周期内的工作目标以及各工作目标的权重；
2.完成目标的结果；
3.结果的衡量方式和判别标准；
4.员工工作结果信息的获取方式；
5.员工在完成工作中的权限范围；
6.员工完成工作需要利用的资源；
7.员工在达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍以及管理者能够提供的帮助和支持；
8.管理者与员工进行沟通的方式。
（四）绩效计划的制订原则（熟悉）
（1）价值驱动原则
（2）战略相关性原则
（3）系统化原则
（4）职位特色原则
（5）突出重点原则
（6）可测量性原则
（7）全员参与原则
（五）绩效计划的制定步骤（掌握）
（1）准备阶段
搜集各种所需信息：（1）组织近几年的绩效管理资料；（2）工作分析的相关资料；（3）组织最新的战略管理资料。
（2）沟通阶段
管理者与员工通过反复沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。
二、绩效监控与辅导
（一）绩效监控
定义：绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。（必须掌握）
在绩效监控阶段，管理者需要完成两项任务：（必须掌握）
第一，准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件，为日后的绩效考核奠定事实基础；
第二，就绩效执行情况与员工进行必要的沟通、交流。
（二）绩效辅导
绩效监控与绩效辅导是两个目的完全不同的绩效实施环节：
绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列相对正式的活动；
绩效辅导指的是在掌握了下属工作绩效的前提下，为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为。（要求理解）
1.绩效辅导的内容
（1）探讨绩效现状
（2）寻找改进绩效的方法
2.绩效辅导的步骤（掌握）
（1）收集资料
（2）定好基调
（3）达成一致
（4）探索可能
（5）制订计划
（6）给予信心
（三）绩效计划的调整
通常情况下，员工的绩效计划目标每个绩效周期核定一次，没有特殊情况不作调整。如在绩效执行的过程中，发生组织业务发展计划变更、组织结构调整、市场环境变化、不可抗拒的事件等情况，需要调整计划时，员工可以向主管人员提出书面申请，由人力资源部组织有关职能部门重新审定，经高层批准后实施。
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