第八章 绩效管理
第五节 特殊群体的绩效考核
一、团队绩效考核（熟悉）
团队是指两个以上具备互补知识与技能的人组成、具有共同目标和可测量的绩效目标的群体。团队的特点：目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性。
（一）团队绩效考核的流程
1.人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求。
2.对各个团队负责人的绩效进行考核。
3.根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。
4.进行团队成员评价。
5.员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标。
（二）团队绩效考核指标确定的方法（三个步骤、四种方法）
1.三个步骤：
第一步，确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标；
第二步，划分团队与个体绩效所占的比重和比例；
第三步，分解绩效考核的关键要素，用具体的评价指标来衡量他们。
在这个几个步骤中，团队层面的绩效考核指标是该体系的关键点。
2.四种方法：
（1）利用客户关系图来确定团队绩效考核指标。
（2）利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标。
（3）利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标。
（4）利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。
（三）知识型团队的绩效考核方法
知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。
知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行：
1.效益型指标
2.效率型指标
3.递延型指标
4.风险型指标
例题：
（2009年）对知识型团队的绩效考核，应以（ ）为导向。
A.行为
B.员工的特征
C.结果
D.员工的态度
『正确答案』C
『答案解析』本题考查知识型团队的绩效考核方法。对知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。
（四）跨部门的团队绩效考核（了解）
矩阵形式的组织结构比较适宜于跨部门的团队绩效考核。
二、国际人力资源的绩效考核（了解）
国际人力资源的供给，主要有三种来源：从母公司派遣驻外人员、从东道国选聘人员、从第三国选聘人员。
国际人力资源的考核面临着两大挑战：第一，各个国家的文化背景和工作环境的巨大差异加大了绩效考核的难度；第二，“异地管理”增大了绩效考核的困难。
国际人力资源的绩效考核具有以下特点：
第一，从绩效考核的目标看，国际人力资源的绩效考核不但关注业绩，而且突出战略方向，强调企业的长远发展。
第二，从绩效考核的目的看，国际人力资源的绩效考核除了为员工薪酬调整和晋升提供依据外，还加入了新的因素，比如重视个人、团队和公司目标的密切结合，寻找在工作要求、个人能力兴趣和工作重点之间发展最佳契合点等。
第三，从绩效考核的侧重点看，国际人力资源更倾向于基于结果的绩效考核而不是基于员工特征的绩效考核。
第四，从绩效考核的操作过程看，国际人力资源的绩效考核具体实施步骤与传统的绩效考核基本相同，只是在绩效的评价与反馈的过程中，比传统的考核更加注重管理者和员工的沟通。
例题：
1.绩效计划的目标分为（ ）。
A.绩效目标
B.发展目标
C.组织目标
D.部门目标
E.监控目标
『正确答案』AB
2.某车间主任经常在各工作段上巡视，了解员工的工作状况，这一过程称作（ ）。
A.绩效监控
B.检查考核
C.绩效改进
D.绩效辅导
『正确答案』A
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