点击查看：2011年中级经济师考试人力资源预习精讲班教辅汇总
第四节 绩效反馈与结果应用
一、绩效反馈面谈
考点：绩效反馈面谈的目的及作用;绩效反馈面谈的操作流程;绩效反馈面谈内容;绩效面谈中评估者容易进入的误区;绩效面谈的技巧。
(一)绩效反馈面谈的目的及作用
1.通常情况下，绩效反馈面谈需要达到以下几个目的：
(1)向员工反馈绩效考核结果。
(2)向员工传递组织远景目标。
(3)弄清员工绩效不合格的原因。
(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。
2.绩效反馈面谈的作用
(1)它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化。
(2)它能使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效。
(3)绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。
(二)绩效反馈面谈的操作流程
1.面谈准备阶段
(1)全面收集资料
(2)准备面谈提纲
(3)选择合适的时间和地点
2.面谈的实施阶段
(1)分析绩效差距的症结所在
(2)协商解决办法
(3)绩效反馈面谈的原则与技巧
--建立彼此之间的信任
--开诚布公、坦承沟通
--避免对立与冲突
--关注未来而不是过去
--该结束时立即结束
3.面谈的评价阶段
