(二) 掌握
工作特征模型理论(5个核心维度)
a. 技能的多样性：高——小型汽车修理厂的所有者和经营者;低——汽车制造公司装配线上的工人
b. 任务的完整性：高——个体裁缝店的裁缝;低——服装厂流水线工人
c. 任务的重要性：高——医院里危重病房的护理人员;低——医院的擦地板人员
d. 工作的自主性：高——推销员;低——超市的收银员
e. 工作的反馈性：高——电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人;
低——电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后将产品交给检验员进行检测的工人
1. 员工对前三者感受越深，工作本身对他提供的内在奖励就越大，其士气、绩效、满足感就越大
2. 通过影响三种关键的心理状态(工作意义性体验、责任及对结果的了解)决定了一个职位的激励潜能
3. 提高工作的内在激励度的原理(图6-1)
4. 如果员工没有自主权，就会引起对工作的冷漠和低绩效;工作设计过于简单，就会因为单调枯燥而产生厌烦，影响员工的身心健康;同时还要让员工感觉到该工作对于实现组织总目标的意义，从而产生成就感;员工如果不能参与一些比较完整的工作，就会缺乏对工作的骄傲感受，从而失去责任感。
5. MPS的计算公式
例题：
按照工作特征模型理论，激励潜能分数(MPS)的计算公式是( )
A.MPS=(工作自主性+技能多样性+任务重要性)/3×任务完整性×反馈性
B.MPS=(工作自主性+技能多样性+任务完整性)/3×任务重要性×反馈性
C.MPS=(任务完整性+工作自主性+任务重要性)/3×技能多样性×反馈性
D.MPS=(任务完整性+技能多样性+任务重要性)/3×工作自主性×反馈性
【答案解析】D
工作设计中需要注意的问题
1. 工作设计应体现企业或部门的关键使命和功能
2. 应按照流程的要求，以客户为导向，追求系统的优化
3. 应反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本(一般性的含义及内容)
4. 工作扩大化和丰富化与工作专业化简单化相比
5. 工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面
