第四节 绩效反馈与结果应用
一、绩效反馈面谈
表8—9绩效反馈面谈
| 目的 | （1）向员工反馈绩效考核结果 （2）向员工传递组织远景目标 （3）弄清员工绩效不合格的原因 （4）为下一个绩效周期工作的展开做好准备 | |
| 作用 | （1）为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化 （2）能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效 （3）通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。 | |
| 操作流程 | 准备阶段 | （1）全面收集资料 （2）准备面谈提纲 （3）选择合适的时间和地点，并提前通知面谈对象 |
| 实施阶段 | 1．分析绩效差距的症结所在 2．协商解决办法 3．绩效反馈面谈的原则与技巧： （1）建立彼此之间的信任 （2）开诚布公、坦诚沟通 （3）避免对立与冲突 （4）关注未来而不是过去 （5）该结束时立即结束 | |
| 评价阶段 | ||
| 内容 | （1）就绩效现状达成一致 （2）探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划 （3）商讨来年的工作目标 | |
| 注意事项 | （1）采取赞扬与建设性批评相结合的方式 （2）把重点放在解决问题上 （3）鼓励员工积极参与到反馈过程中 | |
| 评价者的误区 | （1）不适当发问 （2）理解不足 （3）期待预期结果 （4）自我心中感情化的态度 （5）以对方为中心及同情的态度 | |
| 技巧 | （1）时间场所的选择 （2）认真倾听 （3）鼓励员工多说话 （4）以积极的方式结束对话 | |
【例题8-4-1·单选题】绩效反馈面谈的准备阶段不包括()工作。
A.全面收集资料
B.准备面谈提纲
C.选择合适的时间和地点，并提前通知面谈对象
D.协商解决办法
[答案]D
二、绩效改进
表8—10绩效改进的概念和程序
| 概念 | 通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程 |
| 程序 | （1）绩效诊断与分析（基本环节） （2）组建绩效改进部门 （3）选择绩效改进方法 （4）绩效改进实施管理 （5）绩效改进效果评价 |
表8—11绩效改进的方法
| 方法 | 关注 | 相关内容 |
| 卓越绩效标准 | 组织的管理理念 | （1）通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力 （2）组织可以分析自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平. |
| 六西格玛管理 | 组织业务流程的误差率 | （1）核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提有效率、减少失误率、使整个流程达到最加状态，从而满足客户的要求. （2）组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量 |
| ISO质量管理体系 | 组织产品（或服务）的生产过程 | （1）质量管理体系的组成：管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进 （2）特点：明确了管理层在质量管理中的职责，强制纠正和预防措施，强调不断的审核和监督 |
| 标杆超越 | 关注点可以灵活多变 | （1）通过对比和分析领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程 （2）实质：组织的变革 |
【例题8-4-2·多选题】六西格玛管理不关注()问题。
A.组织的管理理念
B.组织业务流程的误差率
C.组织产品的生产过程
D.关注点可以灵活多变
E.组织服务的生产过程
【答案】ACDE
三、绩效考核结果的应用
| 考核结果分析概述 横轴:工作能力 纵轴:工作态度 | 安分型:工作能力低\工作态度高 人力资源政策:必要的培训,提升其工作技能. | 贡献型:双高 人力资源政策:必要的奖励 |
| 堕落型:双低 人力资源政策:适当的惩罚\教育,敦促其改进绩效。 | 冲锋性:工作能力高\工作态度低 人力资源政策:绩效辅导 | |
| 绩效考核结果应用 | 招聘、人员调配、奖金分配、员工培训开发、员工职业生涯规划。 | |
