2018年中级经济师人力资源专业考点预习:行为锚定法

　　行为锚定法

　　将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时只需将员工的行为对号入座即可。

　　优点：工作计量更为准确，绩效评价标准更为明确，评估结果具有较高的信度

　　缺点：开发成本高，操作流程复杂，需要付出大量的人力、物力和财力。

案例：打印文件及时完成”要素分为如下等级：

　　A：般2-3h内完成；未出现拖延现象；服务部门评价非常满意度不低于60%；没有不满意情况。

　　B：半个工作日完成；未出现拖延现象；服务部门评价非常满意度不低于40%；没有不满意情况。

　　C：一个工作日完成；未出现拖延现象；服务部门评价非常满意度不低于20%；没有不满意情况。

　　D：一个工作日完成；月度拖延不超过1次；服务部门评价满意度不低于60%；没有不满意情况。

　　E：一个工作日完成；月度拖延不超过2次；服务部门评价满意度不低于60%；有不满意情况。