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1、动机三要素：①决定人行为的方向，即选择做出什么行为；②努力的水平，即行为的努力程度；③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
2、动机：动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要；
①三要素：决定人行为的方向，即选择做出什么行为；努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
②两分类：内源性动机，人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的；外源性动机，人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身，员工更看重工作所带来的报偿。
【2015年真题：单选题】关于动机的说法，错误的是( )。
A.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿
B.努力水平越高，表明个人的动机越强
C.动机可以分为内源性动机和外源性动机
D.内源性动机强的员工更为看重工资和奖金
3、激励：激励是指通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。对于调动员工潜在的工作积极性，使员工出色的完成任务不断提高工作绩效有重要作用。
4、激励类型：从激励内容的角度，物质激励、精神激励；从激励作用的角度，正向激励、负向激励；从激励对象的角度，他人激励、自我激励。
【例题：单选题】从激励对象角度可以将激励分为( )。
A.正向激励、他人激励
B.自我激励、他人激励
C.精神激励、负向激励
D.物质激励、精神激励
5、马斯洛需要层次理论在管理上的应用
①管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施；
②管理者需要考虑每个员工的特殊需要，要知道员工现在他的哪个层次需要占主导地位，从而为此需要满足提供条件。
③组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的，员工低层次需要得到满足之后，公司仍以原来方式激励员工，效果会很微弱；如果着眼于高层次需要，效果会更好。
【2018年真题：单选题】关于需要层次理论在管理上的应用的说法，错误的是( )。
A.管理者不需要考虑每位员工的特殊需要，而应考虑全体员工的共性需要
B.管理者需要考虑员工不同层次的需要，并针对每个层次需要设计相应的激励措施
C.组织用于满足员工低层次需要的投入是效益递减的
D.要想激励员工，首先需要知道员工的哪个层次需要现在占主导地位
6、马斯洛需要层次理论观点
①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已；
②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用；
③五种需要层级（由下及上）越来越高，当下一层次的需要被合理地满足后，个体才会追求上一层次的需要。
【例题：单选题】根据需要层次理论后人对其的评价，说法正确的是( )。
A.五种层次的需要严格呈阶梯关系
B.某种层次的需要得到满足后不再具有激励作用
C.当低级需要得到满足后高一级的需要才具有激励作用
D.不是某种层次的需要得到满足后就不在具有激励作用
7、（赫茨伯格）双因素理论在管理上的应用
注意让员工满意和防止员工不满是两回事。①提供保健因素只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工；②要想激励员工，必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长，利用工作本身对员工的价值这类激励因素去激发员工的工作热情。如：工作丰富化，即员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度。
【例题：单选题】关于双因素理论说法错误的是( )。
A.激励因素具备导致员工满意
B.激励因素缺失导致员工不满
C.可以利用工作本身对员工的价值这类激励因素去激发员工的工作热情
D.让员工满意和防止员工不满是两回事
8、（奥尔德佛）ERG 理论
①各种需要可以同时具有激励作用；②提出：”挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。
【2014年真题：单选题】根据 ERG 理论，下列说法错误的是( )。
A.各种需要可以同时具有激励作用
B.如果较高层次的需要得不到满足的话，较低层次的需要就会增强
C.高层次需要满足的前提是低层次需要的满足
D.ERG 理论认为人有生存需要、关系需要和成长需要
9、（麦克里兰）三重需要理论：成就需要、权力需要、亲和需要
【2018年真题：单选题】美国心理学家麦克里兰提出的三重需要理论认为，人的需要不包括( )。
A.权力需要
B.生存需要
C.亲和需要
D.成就需要
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