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考点：组织发展概述
一、传统的组织发展方法
1、结构技术：通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，是影响工作内容和员工关系的技术。
例如，可以合并职能部门，减少垂直分化度，简化部门规章，扩大员工的工作自主性；也可以对工作进行再设计，使工作变得更具挑战性、趣味性等。
2、人文技术：通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术。
敏感性训练 | 1）概念：又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等，指通过小组成员之间的交互作用方式来改善行为的方法。 2）训练方法：在训练中，成员处于一个自由开放的环境中，由一位专家做顾问，讨论他们自己以及相互之间的交互作用。 团体注重的是相互作用的过程，而不是讨论的结果。 3）目的：使成员的自我知觉更为现实，群体凝聚力更强，功能失调的人际冲突减少，达到个人和组织更为一体化的目的。 |
调查反馈 | 1）概念：用来评估组织成员的态度，了解员工在认识上的差异的一种调查工具。 2）方法：通常是以问卷形式进行，可以针对个人，也可针对整个部门或组织。 3）遵循对事不对人的原则。 |
质量圈 | 概念：员工参与计划的一种形式，其内容是企业中多个员工小组自愿定期与主管会面，以鉴别生产中出现的问题，并提出解决办法，然后将这些提议送交给高层管理部门审查，获得批准的方案由员工参与完成。 |
团际发展 | （群体间关系的开发） 1）目的：化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念，以改善团体间的相互关系。 2）方法：由冲突的两个团体分别讨论，列出对自己的认识、对对方的认识以及不满，并提出要求，然后相互交换，共享信息，找出分歧和导致分歧的原因与性质，接着由双方派出代表共同协商，解决问题，弥合差异，改善关系。 |
二、现代组织发展方法
全面质量 管理 | 整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度消减因质量不佳而导致的成本增加，以此来满足顾客的需要。 要达到全面质量管理要求： ①变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化，组织文化必须支持全面质量管理。 ②需要得到最高管理层的支持。 ③全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续从下向上付诸实施。 |
团队建设 | 1）好的团队应具有的四方面特征： ①规模小；②能力互补；③有共同的意愿、目标和工作方法；④情愿共同承担责任。 2）团队建设可以针对工作，也可以针对员工的业余生活，双管齐下效果更好。 |
【2023年真题·多选题】下列的组织发展方法中，属于结构技术类型的有 （）
A. 合并职能部
B. 工作再设计
C. 实验室训练
D. 调查反馈
E. 敏感性训练
1.结构技术：是通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，是影响工作内容和员工关系的技术； 如合并职能部门、减少垂直分化度、简化规章制度、扩大员工的工作自主性、工作再设计。
2.人文技术（4个）：是通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，主要包括： 敏感性训练(又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等)、调查反馈、质量圈、团际发展。
故CDE均属于人文技术。
