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考点：绩效管理的概念、作用、特征及影响因素
（一）绩效管理与绩效考核的概念及关系
绩效：指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。（绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。）
2、绩效考核和绩效管理
内容 | 绩效考核 | 绩效管理 |
概念 | 一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特征、行为和结果。 | 管理者与员工通过持续开放沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程；促进员工做出有利于组织行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。 |
联系 | ①是绩效管理的部分。 ②对绩效管理有力支撑。 | ①全过程影响考核实施。 ②有效实施，可推动绩效考核开展。 |
区别 | ①绩效管理中的一个环节。 ②侧重于绩效的识别、判断和评估。 | ①一个完整的管理过程。 ②侧重于信息的沟通和绩效的提高。 |
（二）绩效管理的作用
作用 | 详情 |
组织管理 | （1）有助于组织内部沟通。 （2）有助于管理者成本的节约。 （3）有助于促进员工的自我发展。 （4）有助于建立和谐的组织文化。 （5）是实现组织战略的重要手段。 |
人力资源管理 | （1）为其他人力资源管理环节实施提供依据： ①为薪酬发放提供依据； ②为人员配置和甄选提供依据； ③帮助组织更有效地实行员工开发。 （2）用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果。 |
（三）有效绩效管理的特征
1、敏感性：可以明确区分高效率员工和低效率员工。
2、可靠性：不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同。
3、准确性：工作标准和组织目标联系起来确定绩效好坏。
4、可接受性：组织上下共同支持才能促成绩效管理成功。
5、实用性：绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益。
（一般地，满足前三个特征即认为有效。）
（四）绩效管理有效实施的影响因素
（1）对绩效管理的认识程度：管理者的对绩效管理的认识程度是重要因素。
（2）高层领导支持。
（3）人力资源部门的尽职程度。
（4）各层员工对绩效管理的态度。
（5）绩效管理与组织战略的相关性。
（6）绩效目标的设定。
（7）绩效指标的设置。
（8）绩效系统的时效性。
【2023真题·单选题】建立和维护绩效管理体系的成本应小于该体系带来的收益，这体现出绩效管理的特征是（）。
A. 敏感性
B. 可靠性
C. 实用性
D. 可接受性
（1）敏感性：可以明确地区分高效率员工和低效率员工；
（2）可靠性：不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同；
（3）准确性：把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏，为实现准确性，必须进行周期性的调整和修改；
（4）可接受性：组织上下对绩效工作的共同支持才能促成绩效管理的成功；
（5）实用性：绩效管理体系的建立和维护成本小于绩效管理体系带来的收益。故本题选C。
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